外包世界分为不同的服务部门，其中两个部门对成功最为关键：呼叫中心服务和虚拟助理服务。我们将讨论呼叫中心代表、他们的职责以及他们取得成功所需的技能。
什么是呼叫中心代表？
不管他们是否知道，大多数人都曾在某个时候与呼叫中心代表交谈过。如果您打电话给您的电话、互联网或有线电视提供商提出问题，您与之交谈的第一个人很可能是该公司的呼叫中心代表之一。首先，他们负责维护客户关系并以客户满意度为目标。他们尽其所能解决客户问题，并且他们的目标是尽快、尽可能高效地解决问题。
呼叫中心代表与虚拟助理
呼叫中心代表和虚拟助理经常被混淆为可互换的。然而，这两个位置比大多数人意识到的更加不同。普遍的混淆是可以理解的，因为两者都必须是客户关系领域的专家。然而，虚拟助理和这些代表基本上是在两个不同的领域运作。虚拟助理和呼叫中心代表都非常重要，但每个职位都有其职责和必要技能的清单。
虚拟助理
通常，虚拟助理远程工作，他们通常协助完成各种日常任务。虚拟助理通常会处理更耗时的任务，例如社交媒体管理、记账、安排旅行住宿、打陌生电话等。虚拟助理的职责还可以包括各种创意任务，例如图形设计、视频编辑和内容编写。如果被要求这样做，虚拟助理有时会充当呼叫中心代表，但他们的职责通常包括范围更广的任务，而成长中的公司不再有时间去做这些任务。
呼叫中心代表
相比之下，这些代表处理的任务往往更加乏味和重复。就像虚拟助理一样，他们在客户服务和客户关系部门工作。然而，他们的职责往往更加一致。一般来说，他们负责在客户打电话时帮助他们解决他们碰巧需要的任何问题。
此外：
他们需要对公司的内部运作有透彻的了解，才能尽快有效地解决客户问题。如果您想了解更多关于呼叫中心代表和虚拟助理之间的区别，您可以查看这篇进一步扩展该主题的文章。
他们的职责是什么？
这些代表通常接听客户电话，尽可能保持客户满意度，更新客户记录，并在力所能及的情况下解决客户问题。如果呼叫中心代表无法直接处理客户的问题，他们会将客户转至相应的团队。如果他们这样做正确，团队应该能够解决问题。
呼叫中心代表必须了解使他们的公司顺利运行的物流。如果呼叫中心代表无法将客户引导至合适的团队，则该客户必须忍受一次又一次的重定向，这对公司来说绝非好事。他们必须应对快节奏的工作环境。他们能否成功晋升完全取决于他们在给定时间内可以处理多少电话。因此，速度是成为成功的呼叫中心代表的关键。
呼叫中心代表必备技能
呼叫中心代表最重要的技能之一就是人际交往能力。在任何一天，他们通常会与比大多数人在如此短的时间内互动的人更多的人互动。对某些人来说，这可能有点累人。经验丰富的呼叫中心代表可以在不屈服于压力的情况下处理工作量。
就像之前提到的：
呼叫中心代表必须了解其公司内部运作的细节。毕竟，他们是接听客户电话的第一道防线。对于任何给定的呼叫，他们要么需要能够解决问题，要么需要知道将客户引导至哪个团队。此外，由于他们的工作非常注重速度，因此他们必须保持专注和敏锐才能做好工作。此外，组织良好当然不会有什么坏处，因为这将有助于提高他们的整体速度。
企业的无名英雄
呼叫中心代表的工作可能具有挑战性。但是，与任何新员工一样，新的呼叫中心代表通常会适应并精通其工作范围。这并不是说这项工作可以由任何人完成。对于一些人来说，尤其是那些性格内向的人，每天与许多不同的人打交道可能会让人筋疲力尽。有时这是一项艰巨的工作，但它是对任何公司的功能、效率和成功都 至关重要的职位。
