外包您的医疗应答服务可为您的医疗办公室带来诸多好处。从与高质量的医疗呼叫中心代理合作到为您的患者提供同理心，这些好处都值得。当您与医疗呼叫中心合作时，代理人应该至少具备这七项重要技能。
医疗呼叫中心代理应具备的7项重要技能
1.对公司产品或服务的深入了解
当您聘请医疗呼叫中心时，代理人应该了解医疗办公室提供的产品和服务。他们应该知道如何倾听和回应呼唤患者的需求。虽然他们可能不完全了解医疗服务的运作方式，但他们应该能认出他们的名字并能够与客户谈论他们。
2.注重细节和组织
您的医疗呼叫中心代理应严格注意细节。他们应该倾听并做详尽的笔记，以便为患者提供所需的答案。他们还应该能够将重要信息传递给医疗办公室，尤其是当患者需要转诊给医生时。在医疗保健方面，细节很重要，当人们需要帮助时，医疗呼叫中心代理往往是第一道防线。
3.清晰有效的沟通
医疗呼叫中心座席应该是出色的沟通者。他们需要训练才能清楚地说话和专心地倾听。他们将与对他们的医疗保健有疑问的人通电话。他们的部分工作是保持冷静并倾听，因为一些打电话的人可能正在与疾病、受伤和其他担忧作斗争。医疗呼叫中心雇用会说多种语言的代理人来满足他们所服务社区的需求可能会有所帮助。作为可靠的信息来源，他们需要能够以对客户有帮助的速度清晰、明智地说话。
4.适应性和创造力
医疗呼叫中心需要具有创造力和灵活性才能满足客户的需求。医疗呼叫中心的白天和黑夜都不一样。代理商需要认识到他们必须定期进行调整。客户服务基础多种多样，因此代理商需要解决范围广泛的问题。代理商确实只需要顺其自然。
5.同理心
同理心是所有医疗呼叫代理都应该经常使用的技能。这是一种可以学习的技能，当它存在时，客户会注意到。他们会很乐意打电话给中心并与代理人交谈。除了同理心之外，呼叫中心代理还应该利用他们对健康问题的了解来尊重和关心来电者。来电者不应该受到怜悯；相反，座席应该倾听并提问以了解呼叫者的感受。
6.速度
呼叫中心代理应该高效快速地工作。但是，他们不应加快帮助来电者的速度。他们应该知道什么时候该倾听并投入必要的时间。他们应该知道什么时候该移动呼叫者而不是催促呼叫者。呼叫中心应在繁忙时间配备足够数量的座席，这样就不会有人在电话上等待过多的时间。高效工作的呼叫中心可以满足更多客户的需求。
7.在压力下保持耐心和冷静
医疗呼叫中心座席还需要知道如何保持冷静和耐心。他们的来电者将需要这一点，尤其是当他们感到沮丧或害怕时。优秀的呼叫中心座席知道如何避免在压力大的时候变得慌张。最好的呼叫中心代理知道如何帮助患者在电话中冷静下来。
