呼叫中心服务表面上看起来很相似，但每家公司的产品细节可能差别很大。一旦您开始提出具体问题，公司之间的差异就会变得更加明显。要找出适合您的业务的供应商，这里有几个问题要问自己，以及在呼叫中心服务中寻找的功能。
国际与美国呼叫中心
您的呼叫中心服务公司的总部及其代理所在的位置是您应该首先确定的事情之一。离岸呼叫中心通常更具成本效益，但它们提供的服务较少，而且他们的座席通常口音很重，您的一些客户可能很难理解。
国内呼叫中心往往提供更完整的服务（例如，为建立更大的客户群而产生潜在客户），但他们以英语为母语的代理和以软件为中心的模式通常意味着他们的价格更高。
对于一些公司来说，离岸呼叫中心可能是合适的，但许多公司更喜欢国内呼叫中心。出于这个原因，我们在审查中专注于国内呼叫中心。但是，如果您的需求相当基本并且您不关心口音，那么离岸呼叫中心可能是降低成本的好方法。
入站和出站服务
呼叫中心服务的一个主要功能是回答客户关于您的企业产品或服务的问题。呼叫中心通常可以提供信息或技术支持，以及通过电话接受订单和处理付款。如果客户需要直接与公司内部人员交谈，许多人还会向您发送电话。所有这些服务都属于入站服务的范畴。
一些呼叫中心还提供外呼服务，其中包括潜在客户生成，例如冷呼叫和编制调查数据。这些服务还可以包括对以前客户的跟进，以确保他们的满意度或进一步鼓励成功的转换。当您失去某人的业务时，一些呼叫中心会进行反馈调查或参与客户赢回尝试。传统上，呼叫中心被视为维持现有关系的必要费用，但当您考虑这些附加功能时，呼叫中心实际上可以扩大您的客户群，建立新的关系并带来更多资金。
并非每个企业都需要入站和出站服务，因此请考虑您的业务需求。一旦您确切地知道您需要什么，请询问每个呼叫中心服务它提供哪些呼入和呼出服务。
专用和/或共享代理？
最好的呼叫中心服务提供专用和共享代理。专门的代理仅分配给您的帐户，为您的公司提供充分的时间和关注。这最适合具有特定、详细需求且需要其代理熟悉和一致性的企业。
对于有更一般需求的公司，共享代理可能更合适。这些座席处理呼叫中心的多个客户，不一定 100% 接听您的业务电话。对于不需要日复一日特别关注的公司，这些服务通常更便宜且仍然有效。
一些公司提供半专用模型，将成本效益与专业关注相结合。除了您的帐户之外，这些代理通常还会处理一两个帐户，而不是完整的帐户。这意味着，虽然他们不仅仅专注于您的公司，但他们的注意力分散较少。这些代理通常比专用代理便宜，但比共享代理贵。这种型号比较少见，但它在成本和质量之间提供了很好的平衡。
报告
呼叫中心将直接与您的客户打交道，这意味着它可能会对他们如何看待您的业务产生重大影响。报告为您提供了一个了解您雇用的呼叫中心服务的日常运营的窗口。
但并非所有报告都是平等的。有些公司只提供他们在给定时间段内拨打或接听多少电话的基本摘要，而另一些公司则允许您访问实时数据分析，甚至记录通话音频以备不时之需。在您注册呼叫中心服务之前，重要的是要知道它的透明度和即将到来的程度，以及您可以从公司的自我报告中得到什么。
呼叫中心可用性
另一个要问的重要问题是呼叫中心的座席多久可用一次。良好的服务为您的客户提供 24/7/365 的可用性。一些呼叫中心甚至提供灾难恢复服务，这意味着如果您自己的电话线在紧急情况下出现故障，它们可以完全接管。选择始终可用且非常可靠的服务应该是您业务的主要关注点。
每月最低通话量
一些呼叫中心服务需要最低呼叫量。这些服务可能不适合不希望有很多客户服务电话或打算拨打很多外呼电话的小公司。对于较大的公司或严重依赖电话联系客户的公司，这些服务可能更有意义。在搜索呼叫中心服务之前，请尝试准确衡量您的呼叫量并估计您可能需要多少座席。这对于定价尤其重要，因为一些呼叫中心按分钟而不是按月收费。
公司如何处理中断
呼叫中心是许多企业不可或缺的组成部分。如果您的客户无法接通呼叫中心，停机时间会严重损害您的业务。您将希望与可靠的呼叫中心合作，具有可靠的冗余和可靠的灾难恢复计划，这样停机就不会削弱您的工作效率。
多语言服务
特别是如果您的企业拥有国际受众，您将希望与一个呼叫中心合作，该呼叫中心的员工会说流利的多种语言。许多呼叫中心提供西班牙语服务，其他呼叫中心甚至提供多种语言。如果您需要多语言服务，请务必提前询问呼叫中心可以为您提供哪些语言或翻译服务。询问这些服务是否额外收费；例如，有时软件包中会包含西班牙语但不包含其他语言支持。
