客户服务是任何企业的一个重要方面，但有时管理电话可能会成为削弱日常运营的负担。当接听电话、电子邮件和客户查询成为运营障碍时，可能是时候与呼叫中心或接听服务合作了。这些服务使企业能够以雇佣额外员工成本的一小部分外包他们的通信管理。
呼叫中心和接听服务通常不仅仅是接听电话；事实上，许多人正在重新命名为“联络中心”以反映这种演变。其中许多服务管理每个通信渠道，包括电话线、电子邮件、社交媒体和实时网络聊天。许多人还将管理客户订单并参与客户保留和忠诚度计划或市场研究等高级服务。
应答服务与呼叫中心服务
虽然它们听起来相似，但呼叫中心服务和应答服务之间存在显着差异。 了解这些差异将帮助您为您的业务选择合适的公司类型。请注意，一些公司同时维护应答和呼叫中心服务。
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呼叫中心服务广泛而普遍。他们通常拥有大量员工，并倾向于接听更多的电话。他们几乎可以服务于任何行业，编制订单、提供客户支持并将相关信息发送回客户。这些服务通常可以使用通用脚本和有关客户业务的基本信息来运行。呼叫中心服务通常存档订单和交互，然后将信息作为报告的一部分发送给客户。可能使用呼叫中心的企业的一个例子是零售商。
另一方面，应答服务通常要小得多，并且通常处理复杂的专业任务。他们通常服务于需要更深入了解客户业务内部运作的特定垂直市场。应答服务最适合处理可能需要批判性思维和决策的特定行业。有时，应答服务涉及时间敏感或高度个性化的功能。通常，他们会立即将个人呼叫转接给客户。可能采用应答服务的企业的一个例子是医疗实践。
为什么要使用呼叫中心服务？
出于各种原因，企业可能会使用呼叫中心。可能由于呼叫量的增加，他们无法通过电话提供优质的客户服务，或者电话线路的配备正在降低员工其他项目的质量。在其他情况下，呼叫中心在帮助企业发展方面所做的工作可能比内部员工所能管理的要多。
雇用呼叫中心服务的最终好处是解放您的员工，这样他们就可以专注于您的业务生产力，而不是接听电话。如有必要，许多呼叫中心都提供 24/7 全天候服务，让您的客户在出现任何问题时都能与您取得联系。呼叫中心服务可以为您的小型企业品牌增加一定程度的专业性，而无需昂贵的成本创建自己的客户服务团队。最后，呼叫中心服务通常提供潜在客户生成和销售服务，可以帮助不断增长的业务蓬勃发展，而其全职员工则专注于日常运营。
当您雇用呼叫中心服务时，通常会要求您向公司提供脚本和您认为必要的尽可能多的信息，以便其代表最好地为您的客户服务。某些服务会记录电话，以便您查看它们以确保质量。其他服务甚至为您提供每日报告，详细说明已接听多少电话以及涉及哪些问题。当您选择一项服务时，重要的是要了解该服务打算让您保持在循环中的程度和频率，因为您需要密切监控公司的绩效。
