什么是呼叫中心CRM？呼叫中心客户关系管理 (CRM) 是指呼叫中心座席用来增强客户体验和提高效率的软件工具。呼叫中心 CRM 系统存储有关客户的记录，例如帐户信息和联系历史记录。因为它们存储历史记录，所以它们可以被视为案例管理工具。代理使用 CRM 系统中的信息来个性化客户联系并了解客户在组织中的历史。
与呼叫中心技术集成后，呼叫中心 CRM 应用程序在联络中心变得更加强大。例如，当有呼叫发送给座席时，这允许为座席自动弹出一个 CRM 屏幕。这提高了效率，并允许座席减少对数据输入的关注，而更多地关注帮助客户解决问题。其他可能的集成功能包括自动将联系人记录（来自多个渠道）添加到 CRM 系统，并生成与通话记录的关联，以便可以从呼叫中心 CRM 应用程序中收听这些记录。
云技术的普及使得呼叫中心 CRM 应用程序和呼叫中心软件之间的集成比过去容易得多。SalesForce 等公司提供基于云的 CRM 解决方案，可与呼叫中心技术无缝、轻松地集成。集成是推动联络中心客户体验成功的关键。
如何提供帮助
我们为几个领先的呼叫中心 CRM 应用程序提供开箱即用的界面。CXone 是一套云原生、统一的应用程序套件，旨在帮助公司全面运行其呼叫（或联络）中心运营。CXone 包括：
全渠道路由——路由和交互管理。这些解决方案包括自动呼叫分配器 (ACD)、交互式语音响应 (IVR)、交互通道支持和主动呼出拨号器。
自动化和人工智能 (AI) – 领先、直观的技术。它提供自助服务、代理协助和全自动警报和操作。
开放云基础——通过可扩展的企业级平台实现快速创新，该平台可安全扩展、快速部署并为全球各种规模的客户提供服务。我们保证业界最佳的 99.99% 可用性，并通过 RESTful API 和 DEVone 开发人员计划提供轻松定制。
CXone 还包括与市场上大多数领先解决方案的预定义CRM 集成和UCaaS 集成。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
