如今，只有基于人工智能 (AI) 的聊天机器人才能与客户提供最快、最高质量的沟通。这些是允许公司与用户进行最佳交互的自动化系统。他们彻底改变了商务沟通的制度，使双方更加方便。超过35% 的用户希望聊天机器人被尽可能多的公司使用。因此，如果您想长期实施它们，但仍然不明白为什么需要它们以及它们有什么优势，以及引入 AI 机器人是否可以收回投资，本文将帮助您弄清楚。
什么是人工智能聊天机器人？
聊天机器人是一种为用户提供在线问题的交互式答案的技术。机器人工作的所有指令都预先编写并集成到系统中。它们通常被发布到最常见的问题，并允许技术进行生动的对话。基于人工智能的系统在每次与客户互动后提供更多汇总信息。这使您可以不断分析数据并改进您的工作。
使用客户服务机器人的 9 个好处
1. 多频道通用工作
如今，客户同时使用多个沟通渠道，因此与他们互动需要您在所有渠道（如 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、电子邮件等）上都可用。在不久的将来，可能会出现新的渠道，用户将要求轻松获得任何渠道的技术支持。现在是你准备的时候了。
聊天机器人是多渠道工作的专家，这也是他们的无限优势。将他们连接到每个频道，并为您的支持团队做好更多工作的准备，因为他们还必须同时使用不同的信使。这一切都会提高与用户的交互速度，并提供更多机会。要开始使用聊天机器人并跨渠道提供高效服务，您需要一种解决方案，允许您构建聊天机器人并使用它来支持您的客户跨首选渠道。
2. 用户得到答案更快
聊天机器人为用户提供更快、更清晰、更简洁的响应。普通的技术支持通常会延迟很长时间的响应和谈话，而不是客户想听到的内容。此外，您不再需要长时间排队等待至少一名接线员接听，交互速度快如闪电。聊天机器人可以全天候为无限数量的用户提供服务。一个人在某个领域写一个问题或选择一个提出的问题就足够了，技术会立即给出适当的答案。
3. 技术支持不会被重复的问题分心
不幸的是，聊天机器人无法为每个问题生成详细的答案。但它们中的大多数不需要人类经验的不断干预。例如，在“您如何发送包裹？”的问题中。或“你几点工作？”。他们占多数，因此大部分技术支持工作都可以由聊天机器人接管。
4. 通过个性化提高忠诚度
聊天机器人通常仅用于对用户提出的特定常见问题的简短回答。但是，如果您将它们与其他技术集成，您可以个性化所有消息。 例如，您可以使用客户关系管理 (CRM) 数据。使用它来区分所有潜在客户和现有客户。对于第一个，您可以生成句子“您是第一次来这里吗？我们准备提供最受欢迎的产品，或者我们可以更深入地了解公司！”，第二个“你好，你又来了吗？过来看看我们什么时候送你的订单？”。如果您需要为您的聊天机器人或网站创建独特的内容，请使用EssayWritingService校对工具。
此外，聊天机器人可以跟踪客户试图找到问题答案的时间，以及他在网站上做了哪些动作。这将节省“实时”技术支持的时间，因为它不需要提供不必要的答案。
5. “更智能”的响应系统
基于人工智能的聊天机器人更智能、更先进。该技术使他们能够学习、分析每个用户对答案的反应、将其系统化并提出独特的优化想法。此外，聊天机器人能够理解各种语言，捕捉反应的特征，并具有出色的记忆力。所有这些数据允许人工智能驱动的机器人根据情况生成最合适的响应。对于每个问题，每个新用户都会收到不同的信息。他还将决定哪些需要发送给技术支持，哪些他可以自己回答。随着时间的推移，技术只会不断改进，这意味着客户与公司之间的互动将更加独特和信息丰富。
6. 通过减少“实时”技术支持来降低成本
如果您决定告别“实时”技术支持并完全用聊天机器人取代它，那么维护成本将显着下降。因此，您可以节省：
- 工资;
- 课程和培训；
- 工作空间的安排。
可以节省的资金可以重新用于改进聊天机器人。例如：
- 添加新的客户服务说明；
- 更好地自动化响应系统；
- 加强高峰时段机器人的工作。
除了省钱之外，您还可以通过更简单的响应获得更好的用户体验。但是，无论如何，最好聘请一些能够回答需要详细解决方案的复杂问题的外包人员。
7. 无需解雇技术支持团队
许多公司都不愿改用聊天机器人。害怕失去一个通过实时对话与用户互动的现成团队。事实上，技术的使用并不排除与人“友好”共存的技术支持。聊天机器人适用于某些可以简单地节省人力资源的任务。在这些情况下，技术已经不平等。
8. 详细的数据分析
聊天机器人不仅跟踪用户如何在网站上移动以寻找问题的答案，而且还评估他们的购物模式。该技术遵循客户的每一步，这对于营销活动和数据分析很重要。此信息将通过更有针对性的销售来扩大您的覆盖面。机器人在收集反馈方面也有很大帮助。为了增加分析的可能性，应使用一组标准的联系信息创建客户档案。根据收到的数据，您可以设置推送通知，为客户接收重要信息，并为他们提供更个性化的相关内容。
9. 对话式营销策略的实施
对话式营销是一种方法，可让您通过与客户的在线互动将客户转移到销售漏斗中。这不仅可以帮助您的企业增加利润，还可以改善用户体验。基于人工智能的聊天机器人为每位客户提供更有针对性和更智能的消息，从而鼓励他们进行购买。其中一些具有方便的菜单选项，可让您直接在对话框中选择产品并进行购买。
