自 2020 年以来，尤其是在大流行期间，聊天机器人不仅在 Okko、保时捷或汉堡王等大公司中越来越受欢迎，而且在小企业中也越来越受欢迎。但并非所有小企业都了解如何为他们的利基市场创建一个有效的聊天机器人，从而吸引客户并将他们带到销售中。此外，企业家们仍然相信，要创建一个聊天机器人，他们需要投入大量资金并聘请一名程序员。但真的是这样吗？让我们研究一下。
聊天机器人对企业有何用处以及为什么需要它们？
聊天机器人是一个虚拟助手，承担所有日常工作，为你与客户沟通，并在对话中加入游戏化元素。聊天机器人不仅可以通过回答常见问题提供服务支持，还可以帮助销售部门增加业务收入。尽管聊天机器人具有所有优势，但许多人仍然担心客户不想与聊天机器人交流，他们对公司的兴趣会下降——事实并非如此，而是相反。如果客户在 3 秒内得到问题的答案，而不是等待专家数小时的回答，他们将更加忠诚于品牌。聊天机器人可以：
- 认识、鉴定和细分潜在客户。聊天机器人可以 24/7 全天候工作，没有休息或周末。
- 回答常见问题。当客户联系公司时，他或她不想等待一个小时才能让经理有空或工作日开始。他或她想立即得到问题的答案。您可以在聊天机器人中嵌入包含常见客户问题答案的常见问题解答。
- 向客户介绍产品并向他们发送有用的内容。展示您的产品/服务的过程可以自动化。您可以发送文本材料以及带有图片的照片、PDF 文档、演示文稿和视频。
- 卸载管理人员并自动化他们的工作。通过自动回答常见问题，管理人员可以承担聊天机器人无法处理的更复杂的任务。
- 将潜在客户带到销售阶段。聊天机器人可以将热门线索传递给销售团队。它还可以提醒老客户并鼓励他们再次购买。
借助聊天机器人，企业可以节省呼叫中心，更快地响应客户查询并与他们实现密切沟通。
如何建立一个高效的聊天机器人？
只有提前精心设计和开发的聊天机器人才能有效地解决您的问题。但这并不意味着您的聊天机器人必须向您的客户发送大量消息。不要让用户使用大量文本：消息应该简洁、清晰和具体。如果要谈论功能和概念，聊天机器人必须：
- 有一个明确的目标。例如，与潜在客户会面并使其获得资格，以便随后转移给销售或支持经理。
- 解决问题，解决用户的痛点，满足用户的期望。当用户在 messenger 上与您联系时，他或她想要一个具体而明确的问题答案。如果他或她询问有哪些运输选项可用，聊天机器人不需要向他或她发短信告知如何支付购买费用。
- 赋予价值：回答典型问题的有趣内容或信息。例如，VPN 企业经常向客户发送有关“ Netflix 的免费 VPN ”主题的有用文章。这个话题现在很火，所以通过这种方式，VPN服务吸引了自己的注意力，给客户带来了价值。
- 允许客户联系“现场”人员进行咨询。在您的消息中添加“联系经理”按钮，并及时回复此类请求。
您不必只创建销售聊天机器人，其主要目的是在在线商店中提供和销售您的产品。这种策略并非在所有情况下都是合理的。娱乐聊天机器人现在更加有效。他们可以简单地与用户交谈、进行民意调查、发送有趣的图片和笑话，从而提高他或她的忠诚度和参与度。
聊天机器人可以在不同的领域做什么，它如何实现通信自动化？
以下是一些关于如何在业务中使用聊天机器人的示例。不要局限于这些例子。聊天机器人场景可以有多种变体。您可以使用下面的示例来找到有关如何在您的利基市场开发聊天机器人的想法。
美容利基
借助聊天机器人，您可以自动化美容院、理发店、美甲沙龙等的工作。以下是如何应用聊天机器人的示例。美容领域的聊天机器人可以：
- 回答有关服务和费用的常见问题。
- 通知客户有关沙龙的促销和特别优惠。
- 发送美发师的作品集。
- 讲述沙龙提供的程序的持续时间。
- 以 PDF 文件或图像的形式发送价目表。
- 发送优惠券或促销代码以获得折扣。
- 为客户预订理发或修指甲。
- 进行调查并找出客户的偏好。
美容领域的聊天机器人是始终保持可见的好方法。有关特别优惠和促销、有用提示、祝贺和忠诚度系统的信息将有助于此。
房地产利基
就每个潜在客户的成本而言，房地产市场是最昂贵的利基市场。根据房产类别，每条线索的价格可能高达 300 美元甚至 500 美元。聊天机器人可以将潜在客户的成本降低至少 2 倍，并为经理带来已经“炙手可热”的合格客户。房地产领域的聊天机器人可以：
- 筛选潜在客户。它可以找出买家有什么样的预算，他或她是否需要抵押贷款，他或她期望的房屋面积，过滤房间数量、楼层、房屋类型等方面的需求。房地产利基市场的赢家是发现客户需求并更快“处理”他们的人。
- 发送房间布局、文件、照片或公寓大楼演示文稿的 PDF 文件。
- 找出阻止用户购买房产的原因：预算不足、不喜欢社区等。聊天机器人可以建议替代变体。
- 告诉客户当前的促销活动或有利的财务条款。
房地产领域的聊天机器人擅长对潜在买家进行细分和筛选，找出他们的需求和能力。
咖啡厅和餐厅利基
餐饮业的主要痛点是新客户少，老客户很少，而且经常入住率低，尤其是在工作日。如果您的聊天机器人能够：
- 显示带有图片和食物价格的菜单。
- 赠送优惠券以获得生日折扣。
- 帮助客户订位。
- 讲述咖啡厅/餐厅并展示图片。
- 讲述忠诚度计划。
- 帮助下订单并安排送货上门。
- 要求对服务质量发表评论。
使用聊天机器人，可以在几秒钟内获取最新信息、预约服务或发送评论。客户无需寻找电话号码——无需离开信使即可与咖啡厅/餐厅进行交流。
