在当今快节奏和数字驱动的世界中，越来越多的企业正在将他们的电话系统迁移到云端。与传统的本地电话系统相比，云为您提供了许多优势，包括更低的成本、更大的灵活性和更容易的可扩展性。它还不断发展并添加新的尖端功能以满足客户的需求。 另一方面，CRM 程序已经成为任何规模的企业的既定标准，试图优化他们的工作流程。这两种解决方案如何相互关联，它们可以为您的公司带来什么好处？
与此同时，任何规模的公司都在不断寻找新的方法来改善他们的沟通和简化销售。在您的系统中实施 CRM 软件是朝着这个方向迈出的正确一步。它有助于更好地跟踪与客户、潜在客户和合作伙伴的所有互动。此外，它支持以客户为中心的方法，让您可以从一个地方完全访问与所有客户相关的任何信息。
但是，如果您可以通过将 CRM 与您的云电话系统集成来使您的 CRM 更加强大，那会怎样呢？与第三方应用程序集成的能力是云电话系统的最大优势之一。一旦您的 CRM 程序和电话系统相互连接，您将拥有一个强大的解决方案，可以增强您的客户体验并推动您的业务增长。继续阅读并了解将电话系统与 CRM 程序集成的七大好处。
一、更轻松地访问客户数据和实时呼叫数据
当您的 CRM 与您的云电话系统集成时，您可以更轻松地访问所有客户数据。这意味着您可以跟踪与客户的所有互动，无论他们是通过语音电话、电子邮件还是社交媒体渠道。借助触手可及的这些信息，您可以提供更好的客户服务，并就如何最好地为客户服务做出更明智的决定。
除了获得与客户和潜在客户沟通的宝贵见解外，VoIP CRM 集成还允许您跟踪更多数据，从而加快完成交易/销售。借助呼叫历史记录等云 PBX 增强功能，您可以在销售代表联系客户时获得有关客户行为的有用信息。
您可以获得实时呼叫数据，让您了解潜在客户如何转化为机会并最终实现销售。您可以将任何重要信息实时更新到客户的帐户中，从而加快客户查询的处理速度，并将负责客户、潜在客户和潜在客户的同事之间的错误信息风险降至最低。当您收集这两种工具的信息时，您会收到更多可量化的数据，从而提高您的客户体验。
二、改善客户服务
当您拥有与您的云电话系统集成的 CRM 系统时，客户服务会在两个方面得到改善：首先，因为更容易访问客户数据，座席花费更少的时间寻找信息，而有更多的时间与客户通话；其次，因为云 PBX 系统提供交互式语音响应 (IVR) 等功能，它可以将呼叫路由到正确的座席，并为客户提供基于菜单的选择和保留音乐等选项。
使用云电话系统，您还可以设置队列，以便更好地管理客户服务。队列有助于确保每个客户都得到应有的关注，并且没有任何电话无人接听。CRM 和云电话系统的结合使您能够提供出色的客户服务体验，这反过来又可以为您的公司带来更多的销售和更好的声誉。
三、提高效率和生产力
连接您的 CRM 和您的商务电话系统的主要目标是提高您的效率。合并通信和 CRM 工具意味着您的员工将不再需要在应用程序之间切换来给客户打电话。
此外，如果您将办公电话系统和客户关系管理 CRM 软件集成在一起，则可以优化呼出电话。因此，您可以直接在 CRM 界面中激活点击拨号功能，而不是手动拨打客户的电话号码。在它的帮助下，您的呼叫代理可以更快地联系您的客户或潜在客户，并且由于它是自动化的，因此误拨的可能性很小。
当您将 CRM 系统与云电话系统集成时，整个组织都将从提高效率中受益。这是因为云 PBX系统提供了允许任务自动化的功能，例如拨号和呼叫路由，这意味着员工可以自由地执行其他需要他们注意的任务。
通过云电话系统和 CRM 集成，您可以改善团队协作的方式，并确保每个人都能访问他们需要的信息，从而提供出色的客户服务体验。
四、改善管理
当您的云电话系统与您的 CRM 集成时，您可以更有效地管理您的客户交互。您的 CRM 收集的数据将在您的云电话系统上实时可用，因此您可以轻松查看您与哪些客户交谈，他们所说的内容以及需要采取的任何后续行动。
借助这些有价值的关键指标，您可以了解每个销售或支持代表如何处理他的任务——包括每天接听的电话数量、呼叫者挂断次数、平均通话时间和平均等待时间等参数。通过 CRM 软件评估呼叫统计数据后，您可以概述如何提高座席的 KPI 以及如何提高团队的整体生产力。
VoIP CRM 集成也是员工了解他们的绩效对团队成功的影响的好方法。通过让经理和同事访问相同的数据，这种类型的软件可以增强组织内的沟通，并帮助流程在不同部门或地点之间更顺畅、更透明地运行。
五、改善沟通和团队绩效
销售业绩是任何企业最重要的方面之一。当销售团队可以访问准确的客户数据时，他们可以就向客户提供哪些产品和服务以及何时以及如何与他们联系做出更明智的决策。
CRM 集成允许云 VoIP 提供商将您的 CRM 帐户与您的商务电话系统连接起来，并在两个平台之间交换数据。这使销售团队可以实时访问客户信息，例如联系方式、帐户历史记录和有关过去互动的说明。它使他们能够提供更好的客户体验并完成更多销售。
CRM 集成还可以提高您的销售流程的效率。可以设置自动化工作流程以根据客户与您的交互向他们发送自动触发消息。例如，如果客户在您的网站上查看了产品但尚未购买，您可以自动向他们发送提供折扣的消息。集成您的商务电话系统和 CRM以加快您的销售和客户满意度！
六、全面的呼叫和客户分析
通过您的 CRM 程序收集的数据对您的营销团队至关重要。在它的帮助下，您可以分析客户的行为、创建买家角色并制定营销策略。您从 CRM 报告中获得的洞察力使您的营销团队能够帮助您的销售代表将潜在客户转化为客户。
此外，云 PBX 系统为您提供了呼叫中心分析的绝佳机会。所有关于通话的数据——持续时间、一天中的时间、座席工作效率等——都可以实时提供给您。这使您可以详细了解呼叫中心的表现以及可以进行哪些改进。
将客户数据集成到您的商务电话系统中，可为营销人员提供有价值的选项来测试多种营销策略。例如，您可以跟踪在您的网站上添加常见问题解答部分或撰写有关常见问题的博客文章是否可以减少有关这些主题的来电数量。
七、更好的可见性、更大的灵活性和更多的销售额
当您拥有云电话系统和 CRM 集成时，所有数据都可以在一个地方访问。您可以在 CRM 中查看所有客户交互和过去的交易，以及在云电话系统上拨打和接听的电话。对话的详细信息会简单地添加到 CRM 独特的工单中。这使您可以全面了解每个客户的业务历史。
将所有客户数据集中在一个地方，您可以就如何为客户服务做出更好的决策。您可以查看他们过去购买过哪些产品或服务；他们与您的业务进行了哪些互动，以及他们提出了哪些投诉或称赞。这些信息可以帮助您做出数据驱动的决策，以提高您的销售额。
即使负责客户的代理不可用，他的任何同事都可以看到他们提供相同客户服务和无缝客户体验所需的所有信息。这可以提高客户保留率并推动更多销售。通过将您的云电话系统与您的 CRM 软件集成，开始智能工作！
综上所述
在客户数据方面，云电话系统和 CRM 集成使销售团队比以往任何时候都更容易访问他们需要的有价值的信息，以提供出色的客户服务并完成更多的销售。通过触手可及的准确客户数据，销售团队可以就向客户提供哪些产品和服务、何时以及如何与他们联系以及如何最好地为他们服务做出更明智的决策。
CRM 集成还提高了销售流程的效率。自动化工作流程使您的系统能够根据客户与您的互动向他们发送自动触发消息（例如折扣优惠）。这使销售代表可以将更多时间用于销售，而将更少时间用于管理任务。
