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如果您认为您的企业太小而无法使用专门的 CRM 程序，那么可能是时候重新考虑了。专门为满足小型企业和初创企业的需求而设计的客户关系管理 (CRM) 软件有多种选择。很多时候，实施这样的工具 CRM 可以改变游戏规则，让您的业务更上一层楼。

在为您的公司选择最佳 CRM 解决方案之前，您需要回答这个问题——“为什么我的组织需要一个 CRM 系统？” 显而易见的答案是，您希望以最佳方式组织和组织数据。而且你使用的工具已经不够用了。

下一步是概述您的特定业务需求，并专注于寻找与这些需求相匹配的 CRM 解决方案。最后，您希望拥有一个工具，可以帮助您有效地管理当前和潜在客户，同时使您的公司/业务能够发展。

阅读下面的文章，了解正确的 CRM 软件可以为您的公司做什么以及您如何从中受益。我们还审查了针对小型企业的顶级客户关系管理计划，以便您找到最适合您的解决方案。

如何为小公司选择合适的CRM软件？

当您即将选择除功能以外的 CRM 时，您应该寻找在易用性、价格选项和解决方案提供商支持方面的最佳解决方案。多种因素会影响您对使用哪种客户关系软件的决定。其中最重要的可能是您的核心业务目标、您所在的行业以及您的组织类型。

当您购买专门为小型公司构建的最佳 CRM 时，您的业务需求将成为重中之重。一些企业主选择更具成本效益的解决方案，而另一些企业主则寻找可以与现有工具无缝集成的易于定制的软件。

为什么正确的 CRM 软件很重要？

正确的 CRM 系统会影响您的业务效率。例如，Salesforce 最适合那些有能力支付更多费用的公司，因为他们期望 CRM 程序提供更高的个性化。相应地，此类软件可以访问您的业务数据，并可以全面了解您的团队和客户的行为。

Hubspot 提供了一些很棒的功能，但如果被企业级公司使用，可能会变得不堪重负。主要是因为 CRM 缺乏足够灵活的报告选项和集成功能。

另一方面，Streak CRM 是一种简单而强大的解决方案，专为移动设备（平板电脑、智能手机、笔记本电脑）等多个接触点而设计。这使得在不同的工作环境中快速设置和运行应用程序变得更加容易。

在寻找 CRM 解决方案时，易用性是需要考虑的重要因素。

您不希望在您的业务日常运营中遇到困难和令人沮丧的事情。然后，当有更重要的事情（例如收入数字或客户满意度调查）需要关注时，您只是在技术细节上浪费时间。

在选择 CRM 时，您需要考虑对您的日常运营最有利的功能。这包括项目管理工具和因项目而异的潜在客户生成能力。更进一步，检查您的商务电话系统是否与您的 CRM 解决方案集成。

客户关系管理如何运作？

CRM 可帮助您最有效地管理客户数据。在将一项计划实施到已经运营的业务之前，花点时间做一些计划是很重要的。一旦它被集成到您的系统中，您的小型企业就会有很多好处。

考虑 CRM 优势的一个好方法是为所有客户信息建立一个有组织的数据库。

因此，您可以访问所需的任何部分，而无需使用可能会迅速变得复杂的多个数据库或电子表格，这也有助于确保不会丢失任何内容。

借助 CRM，您可以全面了解公司与每位客户的互动情况，而不管数据是由销售、营销、会计或采购部门收集的。因此，您有更快的反应和更多的机会在销售过程和客户服务中积极主动。

例如，如果客户支持代理感觉到潜在客户或潜在客户已准备好追加销售，他们可以将该信息添加到他们处理的支持票中。因此，它不会在其他联系点（例如发送到其销售部门的电子邮件或即时消息）之间丢失。由于 CRM 功能，这些数据会自动从工单中获取，添加到该特定潜在客户的 CRM 记录中，并归因于管道，以便销售代理可以采取行动并尝试转换潜在客户。

这种类型的自动化是可能的，因为客户服务管理软件可以跨系统和设备无缝移动数据。根据您的销售和客户支持团队的需求，可以在专门设计的程序界面、电子邮件、消息和任何兼容设备上找到 CRM 数据。

为什么自动化如此重要？

因为它使您能够访问您需要的所有数据，所以您可以将它无缝地移动到您需要的地方。

CRM 中收集的数据自动化并将其集成到不同的设备中，可以让您以正确的方式构建销售漏斗。

在顶部，它是敞开的，包含所有可能的数据。在底部，它被组织成单元，可以准确地到达需要它们的人。最后，如果您想确保利用您的 CRM 功能，您应该能够将其数据转换为电子邮件营销、销售电话、文档创建、合同管理和处理团队的日常活动。将您的云电话系统连接到您日常所需的所有业务工具！

大型和小型企业的 CRM 挑战

对于实施 CRM 计划的大公司来说，最大的挑战是使其顺利适应其广泛的销售团队的特定需求。尽管有专门的 IT 员工可以帮助解决培训和支持问题，但大型销售团队仍然面临许多与 CRM 相关的沟通和协作问题。

对于较小的组织而言，CRM 的挑战在于他们从内部 IT 团队获取专业知识的选择有限。因此，他们通常需要更长的时间来采用软件并学习如何使用其所有功能。

客户关系管理解决方案支持您与未来客户的互动，并帮助您与现有客户建立可信赖的关系。这允许小企业创造重复销售并留住客户，这比获得新客户具有更高的投资回报率。

使用正确的 CRM，您可以在您的 CRM 解决方案中创建一个可重复的基于客户的销售系统。它使您能够在客户需求与您的专业知识、产品和服务之间保持平衡。

将您的 CRM 系统与您现有的系统集成，使您能够实现许多业务流程的完全自动化，从而帮助您成长为一家公司。即使作为一个初创公司，你已经积累了一些客户的数据库、销售信息和其他相关数据。CRM 工具将所有这些结合在一起。

通过您的 CRM 计划增强您的客户服务和成功。使用正确的解决方案，您可以提高客户的满意度和保留率。CRM 可以轻松与您的客户服务、支持和成功系统相结合，帮助您管理客户旅程的每一步。

2022 年最适合小型企业的 CRM

Salesforce

Salesforce 被认为是高级定制的顶级 CRM 解决方案之一。尽管 Salesforce 以其为大公司提供的企业级 CRM 系统而闻名，但它也有专门设计为小型企业解决方案的工具。

借助小型企业定价解决方案，Salesforce为您的销售、客户服务和营销需求提供了一个全方位的解决方案。您可以自定义仪表板或报告等功能以满足您的特定需求。该软件程序具有直观且以销售为中心的界面，可提供极大的灵活性和个性化的用户体验。

您可以受益于内部通信功能，例如屏幕通话、为您的客户组织有用的知识库、电子邮件模板以及与第三方应用程序的集成，从而简化您的业务流程。

好处

• 高级定制
• 熟悉和直观的用户界面
• 小企业定价可用
• 优秀的移动应用
• 出色的联系人管理工具（可以完美捕获日历和电子邮件）
• 试用期长
• 使小型企业能够有效地组织日常任务
• 访问增强的 Salesforce 技术堆栈

挑战

• 没有可用的免费计划 
• 起步价高
• 有限的报告

Zoho CRM

Zoho CRM 最适合现有的 Zoho Suite 用户和销售渠道。Zoho CRM是一个强大的基于管道的客户关系管理解决方案，适用于在 PC 和移动设备上同样出色地工作的小型企业。

基于云的 CRM 软件是出色的客户管理和潜在客户生成工具。该平台易于使用，但不会影响功能。在其主要功能中，您可以找到在社交媒体上搜索联系人和扫描名片的功能。它通过创建自动化工作流程来协助销售团队。其他主要功能包括网站访问者细分、管道管理以及组织客户联系和通信记录。

好处

• 简单易用的 CRM – 为移动设备重新构建
• 非常适合潜在客户
• 将高级 CRM 功能集成到经济实惠的计划中
• 内置商务电话选项
• 与其他 Zoho 工具的丰富集成选项
• 可定制的仪表板
• 有用的上下文数据很容易获得

挑战

• 程序的界面可以迷惑传统的CRM用户
• 付费计划可能很昂贵

Pipedrive CRM

Pipedrive CRM 作为专注于 SME（中小型企业）的交易驱动型解决方案脱颖而出。它还可以作为支持整个营销和销售流程的帐户管理工具。凭借其主动功能，Pipedrive 可以自动跟踪和组织业务电话和电子邮件，以跨设备调整员工的日程安排。

Pipedrive客户关系管理软件的一个显着特点是它能够从头到尾可视化销售过程。这使它成为提高团队生产力的有效工具。

它的一些高级功能包括为网站创建聊天机器人、高效报告以及与其他业务工具的轻松集成。它的局限性主要与最多 1000 个姓名的电子邮件联系人列表的限制以及缺乏更复杂的营销自动化有关。

好处

• 协助中小型企业优化其整个销售和客户关系流程。
• 提供直观的设计和交易驱动的工作流程
• 通话、电子邮件和移动应用程序同步

挑战

• 价格套餐的有限功能
• 新线索和联系人不分离

Zendesk 销售 CRM

Zendesk CRM 是加速您的收入的最佳 CRM 软件之一。它专为销售团队设计，使您能够做出数据驱动的决策。它简化了您的工作效率，并允许您增强客户体验。

Zendesk客户关系管理专注于日常销售活动和互动。您可以访问帐户管理、潜在客户生成和活动跟踪等内置功能。此外，您还可以从线索丰富、自动排序和任务播放器等工具中受益，让您的销售代表掌握交易信息。

这款行业领先的移动应用程序包含电子邮件、文本和语音，因此您可以通过不同渠道与客户互动，仍然通过一个统一的平台。Zendesk Sell 可以与 Zendesk Suite 集成，让您全面了解潜在客户、客户和合作伙伴的数据。因此，您还可以通过第三方应用程序和使用 Zendesk 的开放 API 访问更多工具。

好处

• 提供 14 天免费试用
• 便于使用
• 最少的入职
• 强大的报告工具

挑战

• 超过 3 个用户的昂贵
• 最低计划的有限功能
• 有限的客户支持

Odoo 客户关系管理

Odoo CRM 是销售团队管理其主要潜在客户和机会的强大工具。它允许您自定义流程、获得有价值的见解、控制预测并自动化您的营销活动，从而帮助您提高绩效。

使用 Odoo CRM，销售团队可以将电子邮件联系人完全集成到他们的潜在客户分析流程中。这为每个客户群提供了更全面的质量和数量视图，因此他们可以更快地决定未来投资的最佳位置，或者哪些策略将在不浪费时间的情况下从当前资源中产生最大的收入。

Odoo CRM 营销系统是一种先进的营销活动系统，可自动获取潜在客户、跟进和特别优惠。用户还可以根据预定义的规则确定自动化操作，让企业家可以轻松专注于经营业务，而不是花费无数小时手动完成所有事情。

好处

• 自动化的下一步行动
• 整合营销策略
• 用户友好的界面
• 强大的社区支持

挑战

• 并非所有本地化都包含在核心中
• 企业版与市场上其他ERP一样昂贵

要在业务上取得成功，您需要的不仅仅是好的想法和决心。您还必须考虑公司运营的所有方面，包括客户关系管理 (CRM)。最好的小型企业使用 CRM 作为一种系统来组织与潜在买家或客户的联系，同时为他们提供一种从一个中央平台就销售/营销活动进行交流的简便方法。他们可以自动化某些任务，最终提高生产力。团队成员可以做得更好，因为他们工作得更聪明而不是更努力。

企业需要 CRM 来保持竞争力。让您公司的营销、销售和客户支持团队无缝协作的最佳方式是实施一个可以将所有数据集成到一个有凝聚力的平台的系统。因此，他们始终了解彼此在做什么，并且可以毫不费力地立即跨部门共享信息。