如果我们看看市场上的任何公司。我们会发现它有一个呼叫中心团队和另一个客户服务团队，考虑到它们各自的任务之间的巨大相似性，对两者之间的差异有很多疑问，但每个团队都有一系列不同的任务和特征其他的，并使它们之间存在很多差异并且可以清楚地观察到。
但归根结底，没有两支球队，任何一个中锋都无法取得成功，双方互为支撑，双方共同努力，共同实现中锋已经设定的总体目标，在接下来的文章中，我们将总结呼叫中心团队的任务性质和客户服务团队的任务，说明它们之间最重要的区别和变化，所以请继续阅读。
首先，我们将知道呼叫中心团队和客户服务团队之间的区别！
对于呼叫中心团队：
呼叫中心团队很简单，就是为了所有目的，发送或接收客户电话的团队，无论是客户来电询问还是投诉，呼叫中心员工的待遇都是肤浅的，他们没有深入研究任何问题的分析或解决，可分为以下几类：
- 销售部：可称为电话营销部，负责接听客户电话，询问产品和服务，展示、营销不同公司的产品。
- 营销部：为了营销目的，通过电话向同一家公司进行营销、营销产品、服务甚至营销的部门。
- 投诉和建议部分：这是一个专门的部分，用于接收客户对公司产品或服务的问题或投诉。
- 技术支持部：接听客户电话和询问技术问题或需要咨询专家的事项的部门。
至于客服团队：
它是公司和通信中心最重要的部门之一，这个团队接收专门的电话，与特定问题相关，需要丰富的信息和比呼叫中心的员工更深入地解决问题，在这里我们可以展示以下段落中呼叫中心团队和客户服务团队的任务之间的比较和差异：
第一个比较是“呼叫接收”。
Call Center团队和客服团队的任务之一就是接听不同的客户电话，但是我们发现 Call Center 团队根据主管部门接听具体的电话，例如我们发现 Team Call Center sales部门接到客户想咨询某产品或服务的电话，而呼叫中心投诉部接到客户想提出投诉或建议的电话，他们的回答有些肤浅，没有解决问题的深度.
与接到非常必要的客户电话的客户服务团队不同，作为愤怒的客户或在使用产品或服务时遇到问题或技术或财务问题的客户，则需要客户服务团队的专家来处理以充分的答案回应客户，并提出可以解决问题的不同解决方案和替代方案。
我们来到了“呼叫转移”的地步
从呼叫中心最重要的职能部门引导呼叫，这是为了实现某些和精确定义的目标，我们发现呼叫中心团队的任务之一是在以下情况下以电话营销或技术支持为目的引导呼叫发起营销活动呼叫中心团队用于执行联系特定客户并以吸引客户购买或订阅的方式展示服务和产品的任务，但对于客户服务团队在指导呼叫的任务，他们指导在跟踪客户、跟踪他们的愿望和需求或跟进问题复杂时拨打电话。
第三个区别在于“系统”。
我们会发现 Team Call Center 的任务可能和客服的任务有点相似，但是它们使用的系统完全不同，Team Call Center 使用 Call Center 或 Cloud Call Center 的系统，它是一个智能系统，帮助您接听客户的所有电话，无论出于询问目的联系、出于投诉目的联系还是其他目的，并且可以远程与所有客户保持永久和持续的沟通，而不会出现任何中断或障碍，它允许在线工作的可能性，并在任何地方跟进您的员工以及您的所有业务和客户。
而客服团队使用所谓的CRM系统，是“客户关系管理”这个词的缩写，简单来说就是客户关系管理的全套工具和现代技术，客户服务系统旨在收集，分析和管理不同公司、机构或商业活动的客户的所有数据，从记录和保存他们的个人信息到分析客户行为到为现有客户实现更好的体验，旨在了解您的客户并确定他们的需求，与他们的互动和之前的交易以及他们未来的需求。
它作为数据的存储和存储存储器，它是一个完整的数据库，您可以随时返回，记录所有客户数据和他们在公司的经历，记录客户从开始感兴趣的旅程您的公司并成为潜在客户，直到他不断与公司打交道并将他变成永久客户，此外还可以帮助您在沙特阿拉伯境内或国外的任何地方准确定位新客户。
这里有一个重要的优势：能够将CRM与呼叫中心系统连接起来，使呼叫中心团队和客户服务团队之间的沟通过程更容易、更灵活，并取得更好的结果，这是最重要的方法之一任何公司或组织都必须依赖的。
我们来到第四个不同之处，就是在“特殊技能”中找到他。
呼叫中心团队可能会在一些需要熟悉的基本技能方面与客户服务团队达成一致，我们可以将其缩短为以下几点：
- 沟通技巧
- 时间管理技巧
- 如何读懂客户
- 积极的语言
- 耐心和冷静
- 解决问题
- 智力和直觉速度
- 机智与城市化
- 在团队中间工作
- 从错误中学习
- 在压力下工作
- 速度和灵活性
- 热爱学习
但是，客户服务团队可能会获得更多的技能和素质，这是客户服务工作性质强加给他们的必要条件，包括：
- 对话语言技巧
- 解决问题的能力
- 持续学习技能
- 对话完成技巧
- 说服技巧
这些是呼叫中心团队和客户服务团队的任务和技能之间的一些差异，以及这两个团队如何作为呼叫中心的一个组成部分，相互支持，工作不一致和始终如一！
