我们清楚地知道，缓慢的响应速度可能会让任何人失去他们的客户。然而，解决这个问题只是一步之遥。它确实是一个可以说是神奇的软件。随着技术的进步，客户服务已经走到了这一步，现在就加入这个潮流，帮助您的客户，并通过软件系统的每次更新进入一个新时代。
1. 24*7支持
知识管理软件具有人工智能驱动的知识库，可帮助将所有信息存储在一个地方并为客户处理。如果由于呼叫激增而无法使用代理，您可以选择在您的聊天机器人中使用此技术。
知识库的这一功能不仅有助于通过聊天机器人响应客户，而且足够智能，可以像人类一样回答问题。所以屏幕后面的客户感觉就像是与人的互动。
2. 秒级分辨率
基于知识的软件有两个独特的功能，可以帮助减少联络中心的AHT 。一是所有所需信息只有一个平台，因此不会浪费时间快速回答客户的问题。第二，将 CRM 集成到所使用的脚本工具中可以节省大量询问客户详细信息的时间。它还可以帮助客户使用提供的代理脚本工具在 7 个步骤内获得解决方案。
3. AR 支持
技术术语可能很难，如果客户不精通技术或不了解产品，知识管理有助于通过共同浏览实时提供解决方案。具有启用 AR 功能的平台可以通过包含视觉元素来为客户提供远程支持，从而使一切变得不那么复杂和易于理解。这也减少了实地考察，并有助于快速迎合更多客户。
4. 自助指南
如前所述，客户在致电联络中心获取更多信息之前更喜欢自助服务指南。知识库可以轻松地为客户创建指南，并将客户需要的文章或常见问题解答放在网站或应用程序上，以帮助客户满足自己的需求。这对客户和联络中心都有好处，因为它有助于更??容易地自行解决问题，因此当问题得到解决时，它有助于将呼叫转移到联络中心。
5.渠道无限支持
仅仅一种媒介是远远不够的，要满足大量客户查询，品牌需要在客户想要的媒介上触手可及。这可能意味着在商店或通过网络或联络中心。AI 知识库有助于为所有渠道的统一内容维护一个信息源。它还提供了在发布任何信息之前格式化和预览各种媒体上的内容的功能。
