客户服务是任何品牌提升品牌价值的关键。如果品牌的响应速度很慢，客户会觉得服务很差或达不到他们的标准。这是每个联络中心一直在努力改进的指标。随着技术的进步，客户可以毫不费力地获得他们的解决方案。在我们讨论如何提高解决率之前，让我们看看客户面临的常见问题是什么。
1. 保持时间长
许多客户向联络中心询问他们的问题，当他们打电话时，他们首先被搁置。选择客户想要的选项后，有时呼叫流量过多，联络中心的座席无法一次处理所有问题。
无论是人手不足，还是代理无法提供支持或任何其他类似的支持，最终发生的事情是没有满足客户的需求。延长呼叫中心的等待时间肯定会激怒客户，他们最终可能会觉得呼叫中心在浪费他们一天中的时间。
2. 技术性太强，无法理解
在技??术产品或问题的情况下，有时不是响应率，而是客户正确理解产品所需的时间。如果客户刚刚购买了一个小工具并且无法设置它并且需要帮助，他们可能会联系联络中心寻求帮助。客户至少三遍不理解解释对双方都没有好处，因为它占用了客户的时间。第二，代理可以提高AHT 率。
3. 没有客户指南
与老客户不同，新一代客户似乎根本没有时间。在他们面临的这场奔跑的生活中，他们很可能会在谷歌上找到答案。他们想要的是一个自助服务门户。
在自助服务适当的指南等中，这意味着他们不必从第三方网站寻求帮助，或者更糟糕的是，由于产品可能包含的独特功能而缺乏客户指南，因此他们无法获得答案。
4.支持渠道有限
21世纪第二个十年的客户也不甘落后，他们希望使用快速响应的客户支持模式，他们更愿意在媒体上使用。例如，使用笔记本电脑的人可能不喜欢使用手机联系客户服务，同时，另一个人可能喜欢访问商店。
限制支持渠道的数量意味着查询的解决率降低，并且更多的客户对购买的产品不满意。无法通过他们喜欢的渠道回应客户会降低客户的喜好。
