聊天机器人是一种集成了 AI 的软件应用程序，旨在通过各种社交平台上的文本消息或聊天为消费者提供类似人类的交流体验。大流行后的世界见证了数字技术的使用迫在眉睫，人们已经习惯了即时满足。这种情况的后果是 - 增加了对来自各自品牌/服务提供商的快速帮助的期望。由于互联网是买卖双方之间沟通的主要渠道，聊天机器人充当学徒，为双方提供易于访问的流程。
有两种创建聊天机器人的方法：
交易聊天机器人
交易聊天机器人通过向消费者提供一组预先设计的选项来进行对话以执行操作。选择其中一个后，将提供另一组选项，以及有关先前选择的信息。这个聊天机器人的目的是代表用户执行交易。这种聊天机器人对银行业和酒店业等行业非常有效，在这些行业中，很少的问题就足以从消费者那里获得执行特定操作所需的所有信息。
会话聊天机器人
选择对话式聊天机器人来策划 AI 和消费者之间类似人类的体验，以提供必要的信息，同时消除任何响应延迟。这种聊天机器人通过专注于预定关键字并向消费者提供最相关和最合适的信息来处理开放式查询。
聊天机器人的用例：
根据特定行业和业务功能，聊天机器人有许多用例，但与组织的一些基本流程和部门相关的最常见用法是：
一、人力资源：
招聘
聊天机器人帮助寻找潜在候选人、筛选、回答他们的问题、安排与人力资源经理的面试，以及入职手续。他们通过简化整个流程来节省时间和成本。示例- Cogno AI是此类聊天机器人的一个很好的例子。
员工敬业度
员工敬业度是留住员工的关键。聊天机器人可以轻松处理其中涉及的繁琐角色和职责。比如，处理申诉、更新领导层的信息、取得成就和提供认可。
新员工和现有员工的培训和发展可能既乏味又耗时。聊天机器人通过调查从员工那里收集信息，然后对其进行研究和分析以获取知识。这些知识进一步应用于为员工提供一些活动以帮助他们进行 T&D。
2.销售：
收集数据
在入站销售中，销售团队与表达对产品感兴趣的人取得联系。聊天机器人可以进行基本对话并收集数据以安排演示或将其转发给现场代理进行进一步讨论。
详细回复
初次接触在影响潜在客户方面起着巨大的作用，销售方面的任何不足都会产生负面影响。销售代表必须记住与产品相关的所有细节，这对于新手来说通常很难做到。聊天机器人向用户提供有关产品功能、定价等所有查询的详细信息。
3.客户支持：
快速反应
通常情况下，在用户联系支持团队时会发现一种紧迫感。他们的查询可以是最少的，也可以是复杂的；在这两种情况下，越早提供解决方案，客户就越高兴。快速响应也极大地影响用户满意度。在 Userlike 进行的一项研究中，68% 的受访者表示，与聊天机器人交流最积极的方面是它的快速响应。
24×7 可用性
组织的支持代表仅在工作时间提供技术支持服务。与人工支持不同，聊天机器人可以 24×7 全天候为消费者提供这些服务。使完善的售后服务变得极为高效便捷。这也有利于在全球范围内提供服务的公司。
4.财务和账户管理：
财务建议
聊天机器人可以访问员工向组织提供的完整信息。它包括工资、奖金、税收等财务信息。因此，他们经常可以根据收集到的数据为用户提供财务建议，帮助他们进行分配。
个人账户
聊天机器人在各种流程中帮助员工，例如请假、报销或生产力跟踪。然后将此信息传递给会计部门以处理工资单。它确保准确性并减少出错的机会。
未来该何去何从？
随着越来越多的公司以互联网为主要通信来源，聊天机器人是客户支持的未来。他们将因快速而详细的响应而受到大量需求。尽管人工智能无法取代人机交互，但它无疑可以帮助他们以简化的方式开展工作，同时还具有成本效益。因此，越来越多的公司会选择聊天机器人，因为越来越多的消费者只喜欢有他们的公司。如果不是因为任何其他原因，那么只是为了他们的即时满足！
