您喜欢与银行沟通吗？嗯，没有人喜欢这样做。为金融科技业务引入聊天机器人可以极大地增强沟通，因为不会有排队也没有压力。此外，为您的客户提供聊天机器人可以使您的关系更加牢固。如今，作为主要技术趋势之一的聊天机器人也进入了高度保守的金融行业。这是因为客户满意度仍然是银行的首要任务，类似于商店和其他在线服务。
为什么聊天机器人比用户的实时通信更受青睐？
偏好背后的最大原因是核心受众的变化。与婴儿潮一代相比，千禧一代和 Z 世代有着完全不同的心态和优先事项。他们旅行、聊天、谷歌和在线处理他们的业务；他们的日常生活主要依靠智能手机。
今天的现代一代不喜欢与银行的客户服务部门进行缓慢的交谈，以审查他们的每月开支或签署新协议。因此，他们更喜欢聊天机器人，因为它们可以在旅途中快速准确地解决支付、旅行和购物方面的问题。
这是聊天机器人对金融科技业务的五个好处
大多数公司除了提供高质量的服务外，还努力优化他们的流程。聊天机器人帮助公司实现这两个目标。人工智能聊天机器人可以轻松处理海量数据，并可以即时回答客户的问题。以下是金融科技公司考虑为其客户和内部运营创建基于人工智能的聊天机器人的一些关键原因。
1.个性化银行服务
聊天机器人通过帮助用户获得他们正在寻找的东西来充当虚拟财务顾问。使用聊天机器人，客户可以在几秒钟内提出问题并得到答复；无需致电银行即可了解您上个月在餐厅上花费了多少。当客户就良好的储蓄计划、存款选择、更好的预算等提出建议时，聊天机器人会提供相关的金融产品，因为它熟悉每个特定客户的背景。
2. 24/7 客户支持
在金融科技行业使用聊天机器人的最明显原因是全天候客户支持。无论工作时间和交通高峰如何，他们都准备好随时回答，而且，正是在客户需要快速响应的时候。例如，如果您在国外访问任何银行服务时遇到任何问题，聊天机器人可以在几分钟内帮助您解决问题，而不是通过耗时的呼叫中心程序。聊天机器人可以处理 80% 的客户请求，但您仍然需要人工支持来处理其余 20% 的复杂任务。
3.加强营销策略
今天的业务是由客户满意度驱动的。企业成功的关键要素是了解目标受众是谁以及他们实际需要什么。所以这里的聊天机器人更有利于商业解决方案。如今，金融科技公司和现代支付提供商提供众多产品和服务。但现在问题来了，你怎么知道 Royan 先生是否可以使用储蓄计划，或者 Virgil 先生是否愿意投资？
银行员工很难弄明白，因为他们需要挖掘大量信息并进行深入分析。但它可以很容易地由聊天机器人处理，并且可以通过与人聊天在几秒钟内解决这个谜语。下一个聊天机器人可以提供特定的银行服务或产品，可以引导 Royan 先生和 Mt Virgil 购买新服务或产品，最重要的是让他们满意。
通过这种方式，公司可以在推广新产品的同时收集反馈，甚至不会让客户感到失望。人工智能有利于将用户分析提升到一个新的水平。聊天机器人提供实时、有价值和有洞察力的报告，有助于增强服务和策略。
4.增强的安全性
银行业面临的主要挑战是严格的身份保护和多级身份验证程序。该领域如此保守的主要原因是严格的监管和许可。由于当今网络犯罪活动达到顶峰，许多人出于安全考虑拒绝使用聊天机器人。但解决这些问题的方法是面部识别、指纹认证和加密对话。此外，如今由于各个领域都在使用现代技术，聊天机器人被认为比电话或实时通信更安全。
此外，聊天机器人在欺诈检测方面非常有帮助；在几秒钟内，他们就可以确定用户是否进行了可疑交易，从而通过阻止卡并报告违规行为来做出适当的反应——AL 规则用于检测与典型行为的偏差。
5.无压力支付处理
众所周知，具有支付功能的社交媒体聊天机器人是企业的金矿。目前这项技术还有些粗糙，但在未来，前景可期。想一想：人们不必离开舒适熟悉的应用程序即可进行付款。聊天机器人将拥有他们所有的卡和账户，这将允许用户在不离开他们的社交媒体页面的情况下进行交易和购买。
结论
为金融科技企业实施基于人工智能的聊天机器人有很多优势。此外，客户满意度聊天机器人可以节省资金、增强营销策略、提供快速信息和更好的欺诈检测。在接下来的几年里，大多数公司将以这样或那样的方式在他们的流程中使用人工智能。
