随着客户期望的提高和市场的饱和，呼叫中心分析已成为各行各业的重要工具。以下是联络中心分析的一些主要优势。
提升代理性能
分析通过提供客观的、数据驱动的客户交互洞察来帮助座席提高绩效。座席可以改善他们的时间管理，将他们的精力重新集中在最需要他们的地方，并确定哪些销售宣传或客户支持脚本的成功率最高。
分析还可以通过为代表提供有效管理工作流程和提供更高水平服务所需的工具来减少座席流失率。长期收集和分析呼叫中心数据还可以为员工培训的许多方面提供信息，例如脚本创建和员工手册。
增加销量
分析通过识别客户行为模式并为座席提供他们在更个性化的层面上与呼叫者互动所需的信息来帮助增加销售额，从而保持高保留率。客户服务对销售和底线有直接影响。据《福布斯》报道，多达96% 的客户会因为糟糕的客户服务而考虑离开一家企业。此外，预测分析可以深入了解哪些类型的沟通会带来转化，从而直接提高销售额。
提高客户满意度
现代客户期望的服务不仅快捷方便，而且还可以根据他们的个人喜好进行定制。分析还可以帮助团队成员创建更准确的客户原型和市场细分。例如，全渠道联络中心可以利用分析来了解哪些客户更喜欢通过文本、语音、电子邮件等方式进行交流。通过识别这些偏好，座席可以定制他们的互动，为每个客户提供个性化的体验。
分析还可以识别客户行为的趋势。如果代理注意到某组客户总是在周一下午打电话询问他们在周末购买的东西，他们可以使用此信息来构建更好的流程和工具来处理这些交互。
实时跟踪座席进度
到本周末，大容量呼叫中心修复错误为时已晚——这意味着历史报告几乎没有价值。通过实时分析和警报，主管可以同时密切关注许多对话，在需要时提供帮助，并快速纠正错误。
使用可自定义的仪表板
可定制的仪表板让主管只关注那些对联络中心最重要的 KPI，及早发现趋势，并获得定制的实时警报和日程安排更新。呼叫中心可以跟踪数十个（如果不是数百个）KPI。监控每一个指标都不是高效的，甚至是不可行的。借助可定制的仪表板，公司可以一次关注几个 KPI，并根据需要进行调整。
