做好远程准备
无论您的座席的基础设施就绪程度或类型如何，您都可以确保他们具备远程处理客户查询的能力。远程联络中心软件使员工能够随时随地为客户提供服务。在移动设备上拥有完整的呼叫中心解决方案可以让您的座席通过他们的智能手机享受全栈式联络中心功能。此外，通过 CTI 集成和 WebRTC，您可以享受高质量的通话和完整的客户信息。
更快的转换
客户喜欢在做出最终决定之前探索各种选择。例如，在购买医疗保险之前，他们会浏览多个网站并填写表格以获得最佳报价。作为一名普通保险从业者，即使在远程工作环境中，您也想成为最快与潜在客户互动的人，以提高转换的机会。所有这一切都可以通过与正确的潜在客户管理系统集成的良好联络中心软件来实现。这将确保来自网站的潜在客户被快速转移到您的入站代理，他们随后可以对潜在客户进行资格审查和转换。
保护数据和质量对话
通过使用号码掩码并将所有通话记录和客户信息存储在服务器上而不是代理系统（笔记本电脑或手机）上来保护您的客户数据。此外，您还可以将通话记录和交互历史推送到您的 CRM 中，以便座席在与客户交谈时查看它们。有了历史信息，代理将能够进行上下文和个性化的客户交互，并确保首次联系解决。
全渠道存在
在过去的几年里，我们一直在观察数字化转型。客户越来越多地采用替代沟通渠道，例如 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等移动通讯工具处于领先地位。因此，拥有一个允许您在客户所在的地方出现的远程联络中心，有助于绘制客户的旅程，同时为座席提供客户的单一视图。我们进行交互的方式，我们使用渠道的方式正在随着用户偏好而变化。因此，尚未转变战略的企业需要继续努力并为未来制定路线图。
远程监控
深入报告、实时仪表板、呼叫质量监控工具以及实时座席分配是联络中心的一些功能，这些功能使主管和经理不仅可以远程监控 KPI 和操作，还可以同时采取必要的行动出色地。此外，图形视图使数据使用更容易、更快速，同时还为代理提供了自我监控工具。这些数据帮助他们跟踪他们的表现并相应地计划他们的活动。
