呼叫中心历来被视为成本中心，原因有很多，例如劳动密集型、基础设施成本高以及每个座席的总体成本高。导致组织看不起他们没有产生高投资回报率。然而，随着联络中心的远程化，这一切正在迅速转变。尽管这种变化是由于 COVID 19 大流行和世界各国政府实施封锁而引起的，但我们现在看到公司倾向于在可预见的未来继续这种安排。
许多业务流程外包和专属（内部）联络中心业务负责人已经在短期内体验了远程呼叫中心的好处，并且从长远来看也期待更多这样的好处。他们确实是对的。从长远来看，远程联络中心将为您省钱，将更多的钱交到您的员工手中，并提高您的底线。
通过远程联络中心降低联络中心成本
节省办公室基础设施成本
作为一家企业，当您运行传统的联络中心时，即在办公室外运营时，您必须承担一些基本成本，例如：
- 租金或房地产成本
- 电力和电力
- 工作站和家具成本
- 整体维护保养
但是，当呼叫中心座席在家工作时，您可以节省这些成本，有时甚至可以减少 1/3。此外，如果您有部分员工和代理人在办公室工作的部分远程工作情况，则您无需投资巨大的财产。
快乐的代理人 = 低流失率和新员工成本
如果我们从代理人的角度来看情况，在家工作时，他们可以花更多时间陪伴家人，这在 COVID 之前的时代是不可能的，因为他们的轮班可能不稳定，因此他们的时间有限和他们的家人。此外，因使用公共交通工具上下班而感染病毒的风险也大大降低。这反过来又增加了虚拟设置必须提供的便利。所有这些都有助于座席的幸福——当他们感到公司关心和重视他们时，就会灌输一种承诺感并提高他们的士气，从而转化为更高的生产力和更低的离职率。
更高的可支配收入是更好的代理经验
由于代理商不必每天上下班，他们可以节省交通成本。无论他们使用私家车（燃料成本）还是公共交通工具（车票成本），现在他们都可以节省更多。这实质上意味着他们可支配收入的增加。这也可以用来满足家庭的需要，同时提供额外的经济保障。而且由于我们已经看到人们利用封锁时间来提高自己的技能或探索他们的激情，同样，额外的收入可以用来磨练技能并在业余时间追求自己的激情。这对员工的心理健康产生了巨大的积极影响，这对他们的整体健康大有帮助。
将座席智能手机转换为成熟的呼叫中心
联络中心经理和业务负责人最关心的问题之一是为每个座席提供他们自己的系统或笔记本电脑的成本。因为当他们在一个集中的工作场所工作时，他们像往常一样共享资源，呼叫中心轮班工作。这是一个合理的担忧。正如他们所说的需要是发明之母——也有解决方案——移动呼叫中心软件。这意味着现在代理可以像以前一样执行所有任务，但可以使用他们自己的智能手机。这至少提供了两个巨大的好处——您不需要为每个座席购买新的笔记本电脑；代理人可以使用他们最熟悉的设备。
积极主动地适应大流行环境，为企业提供灵活的远程联络中心软件。远程工作解决方案的构建牢记远程工作的基础设施挑战。即使您的座席没有笔记本电脑，只能使用智能手机或基本功能手机，您也可以管理您的联络中心，而不会影响客户服务体验。
结束语
毫无疑问，一旦大流行结束，世界将发生翻天覆地的变化。就联络中心而言，我们可以预期会看到企业和座席等人的行为发生变化。期望看到公司正在寻找能够在最少监督下表现出所有权和责任感的个人。与此同时，自动化可能仍然具有相关性，但无法取代人工操作。就企业而言，一旦他们意识到虚拟联络中心如何提高他们的利润率并改善他们的底线，我们可以预期会看到重大的业务中断。
