生活就是经历。我们人类是情感动物，我们经历的这些经历决定了我们对人、地方、产品和服务的信任和信心水平。谈到“服务”，它与其他变量有点不同。
你知道为什么？因为我们希望它是好的而且它不仅仅是一次，但作为客户 - 我们寻求一致性。非凡的客户体验不是一次性的，它的真正价值在于精致、一致的客户体验。但事实是，我们几乎每个人都有糟糕的客户体验，我们在呼叫中心排队等候了很长时间，但仍然提出未解决的问题。有时我们都觉得特工们在玩弄我们，让我告诉你，这并不愉快。这是一种糟糕的体验，会降低品牌的信任度，并最终降低客户的生命周期价值。但是代理人不会故意这样做。
大多数时候，我们遇到这样的情况是因为座席使用陈旧且低效的呼入呼叫中心软件以及基于简单队列的方法。手动路由呼叫的方法已经过时了。随着过多数字通信渠道的出现，今天的呼入呼叫中心通过多种渠道接收客户查询，手动处理查询只会让事情变得更糟。
智能自动路由就是答案。根据自定义规则自动路由入站查询可为代理节省大量时间，甚至可以根据优先级解决查询。以下是使用全渠道解决入站呼叫中心软件查询的优势：
通过统一的客户交互管理平台高效处理查询
通过统一的呼叫中心平台提高座席的工作效率。通过一个界面中的所有交互渠道，座席可以节省大量的渠道切换时间。因此，在处理聊天查询、发送电子邮件、监控社交媒体互动时，它可以减少工作量并提高效率。其他好处包括对所有客户交互的高效报告、监控和管理。
个性化和优先的客户体验
始终如一地提供值得注意的全渠道客户体验是一项巨大的挑战。将所有客户查询都一视同仁是行不通的。由于不断增加的客户查询，公司必须确定查询的优先级，同时提供流畅的体验。大多数呼叫中心软件仍然在孤岛中工作，座席很难与潜在客户进行个人和上下文对话。
因此，拥有一个具有全渠道功能的呼叫中心平台可以帮助您基于跨不同通信渠道（如实时聊天、电话、电子邮件、Linkedin、Twitter、SMS 和其他社交媒体平台）分析数据点来构建智能规则。总而言之，它有助于缩短等待队列、快速解决客户查询和优先服务。
