新时代客户的注意力持续时间很短，耐心更差。现在，在目前的情况下，您不应该对此感到惊讶，因为世界受到极快的互联网速度和不断增长的移动数据使用量的支配。但是，如果您的企业仍然仅依赖于与客户互动的传统媒介，我必须告诉您，它可能不复存在。这正是所有联络中心都需要实时聊天的原因。随着人们越来越喜欢在线购物和交易，对在线聊天的呼声越来越高。
什么是实时聊天？
Live Chat 是联络中心的一种交互媒介，通过允许座席同时处理与客户的多个聊天来提高座席的效率。这样，他们可以快速解决问题和疑虑，并进行适当的故障排除。因为，时间是目前人们唯一没有的奢侈品——在线聊天能够在客户沉迷于复杂的购买决策时为他们提供帮助，因为客户通常与代理商互动以了解更多关于产品和服务的信息。同时，此功能对企业的底线具有明显而积极的影响，代理人的效率也越来越高。但是，Live Chat 究竟如何才能使您的联络中心更令客户满意。让我们在下面提到的 3 个指针中进行说明：
1.深受客户青睐
考虑以下数据——44% 的在线消费者表示，在线购买过程中有真人回答问题是任何网站都可以提供的最重要的功能之一。Forrester Research 在他们的一项研究中透露了这个数字。如果你考虑更大的方案，这是一个相当大的数字，这主要是因为与其他通信方式相比，实时聊天提供的等待时间非常少或可以忽略不计。此外，它为代理和客户提供了处理多项任务的选项，而且它也不那么麻烦。
如果这些数据足以让人们相信实时聊天的强大功能，ATG 全球消费者趋势研究发现 90% 的客户认为实时聊天很有帮助。此外，emarketer的一项调查显示，63% 的客户更有可能返回提供实时聊天的网站。是的，这些数据和数字确实在对该功能的满意度水平上达到了峰值。
2.增加销售额并降低成本
在这项技术的帮助下，Well Fargo 能够提高客户满意度，并使转化的购物者数量实现两位数增长。这一结果早在 2008 年就已实现。从那时起，世界取得了显着进步，可以肯定地说，任何品牌现在都可以通过在线聊天推动更多销售，比以往任何时候都多。前面提到的来自 emarketer的研究也表明，38% 的受访者表示他们是由于聊天会话本身而购买的。困惑的客户也可以通过实时聊天变得更加清晰，因为它有助于消除网站的跳出率。这自然会导致销售额增加。
此外，实施实时聊天工具来支持在线客户的成本相对来说非常简单快捷。在线聊天的每次互动成本远低于大多数其他通信媒介，例如电话或电子邮件。这是因为代理的响应时间更快。因此，每次互动在最终购买之前消耗的时间更少，同时减少了对额外代理的需求。每次聊天只节省一秒钟，最终每年至少可以节省 40-80 小时。这节省了超过 3 个完整的工作日！
3.更好地洞察客户的痛点
如今，客户的烦恼最好地反映在他们的社交媒体页面上。但是，这只会在购买完成后发生，或者如果他们在购买时遇到任何不满意。有了在线聊天，企业可以轻松解决这个问题。该功能可在与客户实时互动的同时，提供对客户痛点的即时访问。当客户使用实时聊天时，他们会寻找网站上已承诺并显示的确切产品/服务。如果他们觉得有些不对劲，代理人可以通过适当的建议迅速减轻他们的恐惧。
