联络中心始终注意为员工配备足够的软件和相关工具，以帮助他们在工作中脱颖而出。然而，当需要为联络中心寻找新的软件解决方案时，许多人并未将呼叫处理代码视为高优先级软件功能列表的一部分。这可能会成为代价高昂的疏忽，并且很容易影响联络中心的生产力、效率和客户服务质量。
呼叫处理代码，也称为活动代码，是应用于联络中心呼叫记录的标签，用于对呼叫进行分类或描述。这些代码使联络中心代理能够指示有关已处理呼叫的某些信息，例如：
- 通话类型
- 打电话的原因
- 通话结果
- 联络中心要求采取的行动
联络中心代理只需一点时间即可将呼叫处理代码应用于呼叫记录。此后，整个团队都可以访问有关通话的重要详细信息。一旦座席完成接听电话，处置窗口就会弹出。座席只需从列表或下拉菜单中选择适当的处置代码并将其应用于通话记录。呼叫处理代码是跟踪客户联系历史记录和每个联系进度的快捷方式。这种快速的数据积累过程还有助于联络中心经理做出明智的决策。
呼叫中心软件通过自动化操作来节省座席的时间和精力
下面提到的是在联络中心使用呼叫处理代码的 5 大好处。
1.毫不费力地将信息级联到整个团队
在联络中心，将呼叫结果通知所有相关方可能是一个乏味且耗时的过程。通常，代理会向同事发送电子邮件，与技术支持团队进行聊天，或致电经理告知电话结果。使用呼叫处理代码，可以避免这种繁琐的做法，并且可以快速级联信息。座席需要做的就是点击鼠标选择适当的处置代码，并且呼叫会被标记为任何需要实时信息的人。
2.有效简化后续流程
当座席完成一个需要其他座席或经理跟进的呼叫时，“需要跟进”的处置代码可以帮助标记呼叫的状态。如果代理需要捕获有关通话记录的更多详细信息，他或她甚至可以添加一条简短的注释。下一个与联系人交互的代理将看到代码和注释，并立即知道需要跟进客户。因此，处置代码使代理能够简化后续信息并以简单、有效和快速的方式提醒队友。
3.为即时客户概览分配自定义标签
座席可以创建定制的呼叫处理代码，以反映与整个团队最相关的客户数据。此类代码可以帮助代理一目了然地识别客户问题。通过查看联系历史记录来全面了解客户可以节省时间并使座席能够以适当的方式与客户打交道。这反过来又有助于提高联络中心提供的客户服务质量。
4.轻松让管理层了解情况
联络中心经理没有时间去挖掘客户的联系历史记录并寻找重要呼叫的结果。使用呼叫处理代码，可以有效地解决这个问题。管理人员只需看一眼应用于联系人通话记录的处理代码，即可在几秒钟内轻松了解通话结果。呼叫处理代码还可以帮助管理人员跟踪他们最大的合作伙伴或最重要的客户的呼叫记录。
5.优化呼叫列表以保持 DNC 兼容
确保联络中心保持 DNC（请勿来电）合规性可能是一项具有挑战性且耗时的任务。使用呼叫处理代码可以使此过程更容易和更快。呼叫处理代码使座席能够将每个代码标记为 - 断开连接、无效号码、忙音、传真机、请求不联系、不正确的号码等。座席可以从活动列表中删除此类号码，并使用联络中心软件为自己保存发送活动广告和更新这些数字所需的时间和精力。因此，通过使用处置代码优化呼叫列表有助于联络中心轻松保持 DNC 投诉。
