在公司企业中，术语外包被自由地用于表示将某些职责、服务、部门或元素分配给第三方所有者。因此，企业可能会选择有意委托其公司的某些外围工具，例如服务部门，由最好在上述领域具有专业知识的外国方负责照料和负责。
选择呼叫中心外包将被证明是一个关键的步骤，因为成本效率是以自愿失去对客户服务协会的管理和维护的控制为代价的。但是，一旦做出了这一整体决定，以下列表可能会以最熟练和最有益的方式为您提供了解呼叫中心外包的基础知识和专业知识所需的帮助。
1.选择好你的供应商
此步骤是建立成功的外包实体最不可或缺的支持者。供应商的选择将成为您与市场/客户互动的首要依据。因此，选择最能代表您的要求以及贵公司对客户服务的总体愿望和态度的联络中心至关重要。这种选择将涉及对大量可用服务提供商的严格和最大的研究，相应地，他们提供大量不同的服务来促进。
克服这一障碍的一个简单方法是想出您的机构所需的一系列坚定的基本要素和服务，并相应地寻找和招募满足要求的最兼容的供应商。例如，如果您的计划旨在保持成本效率，离岸外包涉及在劳动法更为灵活的国家聘请一家公司，这将是合适的行动方案。同样，您可以根据自己的喜好在陆上和近岸呼叫中心外包之间进行切换。
2.整体外包与选择性外包
此外，您可以在以下任一类别下选择呼叫中心外包的性质：全面外包涉及将整个部门或组成部分委派给熟练的供应商。这种类型的外包通常由有能力划分资源的大型企业采用。选择性呼叫中心外包涉及将特定活动和服务委托给外部供应商。小型企业可以采用这种类型的外包，特别是与第三方供应商可以更有效地处理的耗时元素有关。
3.考虑呼叫中心外包过程中的变量
确保外包成功的其他变量是您选择的呼叫/联系服务提供商的跟踪记录和市场技能。虽然选择信誉良好且有明确的先前合作证明的供应商总是有好处的，但验证您对客户服务提供企业的竞争力和能力的选择也是不可或缺的。
4.虚拟即真实
或者，机构也可以实施虚拟客户服务设备，其中联系代理分散在全球而不是单一设施中，从而使故障排除使用多种语言。激烈的全球化和虚拟呼叫中心软件的出现使这成为可能，同时将您的企业添加并连续扩展到多平台规模。
5.分类
选择熟练供应商的另一个不可或缺的步骤将涉及根据呼入或呼出呼叫流量所需的职责分类。入站呼叫中心提供商提供的服务必然包括一般客户服务支持服务、24 小时服务台、呼叫应答服务、呼叫转移服务、提供产品信息、技术支持系统、处理索赔、接受订单、和约会等。
对外服务提供者可能包括电话营销、建立数据库、进行市场调查、开展营销活动等服务。此外，一个完整的IT 部门供应商可以，除了提到的服务——提供定制软件和应用程序开发，投资开发定制的会计软件、IVR 编程系统、电信计费解决方案等。
客户关怀服务充当贵公司与公众之间的代理人。因此，在呼叫中心外包的情况下，有必要选择能够理解并将其吸收到他们的职业道德中的服务提供候选人。希望这份清单将帮助您做出明智的决定，使您的外包资源的转换尽可能熟练和有机地发挥作用。
