您的呼叫中心或客户联络中心充当贵公司与公众之间互动的渠道。因此，自然而然地，在面对来自市场竞争对手的竞争时，就声誉和弹性而言，您的客户/呼叫中心的性质对您企业的未来具有至高无上的价值和利害关系。
您可以通过以下几种方式建立、确保和维护有效且出色的客户联络中心：
1.培养代理人的技能
要想取得任何进展，就必须从基层开始建设。建立联络中心质量的首要前提是投资于座席的发展和教育，使他们不仅具备准确的知识，而且具备与客户打交道所需的正确技能、技术和其他工具最有效的战略方法。
2.培养“顾客至上的态度”
让您的代理人了解客户的需求和不满有助于提高客户满意度。因此，您的公司必须努力培养一种工作场所文化，将客户的需求放在首位。培养以客户为中心的态度将成为实现更高客户满意度的催化剂。
3.首次接触解决
随着您的联络中心逐渐根据其高度熟练的技术得到改进，解决客户在与您的机构的第一次联系中的困境和查询必须成为公司议程中的一个整体目标。统计数据证实，首次联系解决方案与更高的客户满意度之间存在正比关系。
4.数据研究与分析
衡量客户满意度的可靠方法之一是进行调查、问卷调查、研究以及收集和监控电话，以辨别并积极解决可能有助于提高客户联系服务质量的问题。分析收集到的数据可确保您设计出一系列特定的和定制的行动来针对和改善您服务中的特定障碍。
5.将数据转化为行动
凭借现在提供的收集数据，人们可以选择相关的行动方案，以便可以解决故障排除和联系中的任何失误和障碍。
6.内部评估
此外，除了分析传入的信息、进行同行评审和培训研讨会等，使他们对您的代理人具有包容性，将有助于提高职业道德、士气和参与度，并作为您的代理人的动力来源，他们将理解将自己视为贵公司社区的重要成员。
7.外部基准
除了内部评估之外，评估您在市场上提供的服务方面的进展同样是确保优质服务不可或缺的一部分。此外，辨别您在竞争对手中的位置也将帮助您相应地调整您机构的目标。
8.应用社交媒体策略
事实证明，公司的客户/联络中心必须熟练并扩展多个媒体渠道和通信平台。社交媒体是当前信息领域中发展最快的行业之一，规划社交媒体策略，让客户能够更快、更准确和实时地做出响应，可以帮助您的联络中心满意度变量呈指数级增长。转向多渠道客户服务在最初阶段可能会被证明是极端的，但会在及时和熟练的联系服务方面迅速获得大量好处。
9.减少呼叫等待时间
另一种可能有助于提高呼叫中心质量以减少客户等待电话接听的时间的方法。这可以通过多种方式实现，例如通过查看记录的呼叫数据和采用特定策略来帮助应对呼入呼叫量的负担。此外，还可以努力为不想排队等候的客户提供回电/语音信箱等服务。
10.定制
对记录的呼叫数据的审查和相应的分析也将导致创建一个更全面的授权联络中心团队，该团队将能够定制每个呼叫者的独特需求和不满。客户的个人详细信息和附加知识（例如他们首选的通信方式等）等信息有助于增加吸引客户的个人风格，并有助于提高您提供的服务质量。
客户/联络中心在贵公司的整体形象和认知中起着至关重要的作用。因此，随着客户服务行业的高度发展，这反过来又促进了消费者需求的增长，这些方法有望帮助说明一些有用的方法，您可以通过这些方法确保客户服务中心的能力以最高水平运行最有效的水平。
