为了满足当今消息灵通且精通技术的客户的需求，公司必须在所有接触点提供世界一流的客户服务。随着客户期望的提高，品牌必须专注于创造差异化的客户体验，以留住现有客户并吸引新客户。
我们不能忽视这样一个事实，即联络中心在提供出色的客户体验和提供更多个性化服务方面发挥着关键作用，从而提高客户忠诚度和保留率。无论通信渠道如何，有效的联络中心解决方案都有助于创造卓越的客户体验。
在这个竞争激烈的时代，品牌必须专注于通过投资现代化和面向未来的联络中心来恢复其客户服务战略，该联络中心可以满足客户不断增长的需求并提高他们的满意度。当涉及购买决策时，客户体验将逐渐成为唯一的区别因素，而不考虑产品或价格等标准。
要构建以客户体验为导向的联络中心并通过有效的客户旅程最大限度地提高满意度，请下载我们的免费电子书“构建面向未来的现代化联络中心的终极指南”。它阐述了如何在具有高效 CRM、智能呼叫路由和全渠道设施等卓越功能的现代数字化联络中心解决方案中实施，使组织能够
- 提高客户保留率
- 提高客户满意度
- 增加交叉销售和追加销售
- 提高收入并提高盈利能力
- 降低服务客户的成本
