在呼叫中心工作可能要求很高，但也非常有益。呼叫中心座席几乎每天都在学习新东西，并且不断面临不同的障碍和挑战。如果您仍然对申请呼叫中心工作持观望态度，希望这些利弊可以为您提供做出决定所需的动力。
呼叫中心工作的优点
1. 你将获得可转移的技能
转变正在发生。在技术进步和76% 的客户致电解决问题和疑虑之间，公司可以看到为客户提供最佳服务的价值。这意味着您有机会接受从产品培训到客户服务再到程序和计算机技能的一切教育。无论您是想在客户服务领域晋升，还是希望获得一些入门级知识的应届毕业生，在呼叫中心内培养的技能都将帮助您完成每一项工作。假设您营销并锻炼您在写作市场研究研究或创建方面方面方面的的的技能。
2. 你将学会出色的沟通技巧
通过这个，我不只是想知道如何与某人交流。我的意思是整个沟槽通信技巧范围。每个客人都在寻找快速、高效、愉快的通话。座席需要掌握沟通方式的技巧、引人入胜的倾听技巧，并提出高质以应对的问题。根据 Paul J. Meyer 的说法，“沟通——人际关系——是个人和事业成功的关键。” 因此，在实现目标的同时，您也在各个方面成为沟通专家。
3.你会得到丰厚的报酬和福利
对于不需要正式学位的工作，呼叫中心代表可以赚很多钱来换取他们对公司的影响。您对慷慨的带薪休假、带薪假期以及每月奖励和奖金有何看法？在大约 30,000 美元的起薪和主要津贴和晋升之间，代理人的旅程只是向上的。而且，许多呼叫中心都会迅速提拔有才华的员工，无论您是否已经工作了一段时间。你的工作会为你说话。因此，如果您擅长自己的工作，那么您很可能会在不知不觉中攀登职业阶梯。
呼叫中心工作的缺点
1. 可能会有不可预测的时间和压力
由于大多数公司都有全球受众，身处不同时区有时意味着您必须准备好在晚上或周末工作。这也意味着与来自全球各地的不同客户合作。但是通过这些经历，您可以培养主要的解决问题的能力，并学会如何在压力下独立工作。达到一定程度后，您将能够提供卓越的客户服务，即使您觉得需要充电。这最终将使您为未来的挑战和领导职位做好准备。
2. 您的团队人员流动率可能很高
呼叫中心面临的最大挑战之一是平均离职率越来越高，达到 30–45%。这可能是缺乏培训、经验，甚至是许多申请入门级工作的学生。您可能会面临不稳定团队的动态，这可能导致变更管理困难。但是，在不断变化的环境中建立信任、发展团队并保持服务的一致性也会训练您适应不同的工作环境——最重要的是，适应不断变化的世界。
3. 您可能会觉得久坐不动
考虑到座席的工作主要基于电话，大多数呼叫中心要求座席轮班工作 8 或 9 小时，具体取决于公司政策、州法律和位置。在不知不觉中，您可能会长时间坐着，整天在椅子上转来转去与多个客户交谈。整天坐着会导致身体酸痛，所以不要忘记检查姿势、喝水和短暂休息。解决这个问题的一个好方法是购买一张站立式办公桌和一副耳机，这样您就可以四处走动，不断变换位置，进行锻炼，同时还能为客户解决问题。
