联络中心确实是一个组织的核心，您的客户与您的联络中心代理的体验可能是客户离开和对您品牌的积极推荐之间的区别。这不仅仅是解决问题，而是建立和加强客户与公司之间的关系。在钱包份额竞争日趋白热化的时代，信任和忠诚度是吸引和留住客户的有力组合。
关注联络中心体验可以通过多种方式帮助您的业务。以下是主要的：
出色的联络中心可改善您的客户关系
客户希望快速、完整地解决他们的疑问。Statista报告称，27% 的美国客户认为缺乏效率和速度是他们对客户服务感到失望的最常见原因。通过关注客户在联系您的联络中心时的体验，您可以开始精简客户服务部门。客户希望如何与您联系？他们对你有什么期望？他们希望您如何联系他们？他们在您的网站、应用程序等上的体验如何影响回购和推荐？
出色的联络中心可降低您的服务成本
完全联合的联络中心，座席提供全貌（客户想要什么，了解他们最近与您的互动，以及告知后续步骤的客户资料）可以帮助客户更快、更有效地获得他们需要的答案，并减少他们重复对话的需要。
来自数据的洞察力可以使这成为可能，工具也可以使这成为可能，例如，启用交互式语音响应 (IVR) 的文本、聊天和呼叫服务可将客户引导至正确的解决方案或在认为有必要时提供实时联络中心代理。它为客户提供了使用自助服务的机会，从而降低了企业的服务成本并更有效地处理客户查询。
优秀的联络中心会产生积极的反馈和建议
72% 的消费者与 6 个或更多联系人分享了积极的体验，13% 的消费者告诉 15 个或更多联系人他们不开心，因此您不能承受负面体验的风险。确保您的联络中心互动令人满意或更好，令人难忘，有助于确保您当前的客户谈论您的业务有多么出色。
