作为物业经理，您可能知道维护问题似乎往往在最不合时宜的时候发生。通过寻求经验丰富的物业管理呼叫中心的专业知识，您可以确保租户能够及时获得现场支持。但是，请务必注意，并非所有呼叫中心都是生而平等的。您需要仔细评估可用选项，并选择最适合处理来电和疑虑的呼叫中心。以下是您在寻求物业管理呼叫中心的支持之前应该询问的十大问题。
1) 您能否根据严重程度对呼叫进行分类？
一流的物业管理呼叫中心所做的不仅仅是响应呼叫。他们从租户那里收集详细信息，并根据严重程度对来电进行分类。这最终优化了物业经理的效率，他们能够快速确定维护支持的优先级。
2) 你能把电话转给值班维修人员吗？
在财产维护领域，财产问题的严重程度各不相同。虽然大多数问题可能不需要维护人员立即介入，但紧急问题可能需要及时干预。将呼叫转给维护主管的能力对于确保尽快解决紧急维护问题至关重要。
3) 客户会与美国的代理商通话吗？
将租户的电话发送到离岸呼叫中心往往弊大于利。一些租户觉得自己被低估了，而另一些租户则觉得您通过打电话给海外代理人来试图省钱。当您比较呼叫中心时，一定要询问他们的代理人是否位于美国，以帮助确保高水平的满意度。
4) 您有多少年的物业管理经验？
呼叫中心行业的经验是无可替代的——尤其是当您评估为忙碌的物业经理服务的中心时。尽量克制选择低成本但缺乏经验的呼叫中心的冲动，因为这可能会抵消您为提高租户满意度所做的努力。相反，寻找具有数十年处理物业管理问题经验的呼叫中心。
5）你能移植现有的号码吗？
移植现有号码的能力可确保顺利过渡到物业管理呼叫中心。小心没有此功能的呼叫中心，因为您最终可能会花费宝贵的时间和资源来手动输入号码。
6) 在座席接听之前电话平均响了多少次？
可扩展性是比较呼叫中心时要探索的一个关键特性。您的物业管理呼叫中心应具备立即响应来电的资源。理想情况下，在线座席应在响铃 2 次或更短时间内响应呼叫，并且客户不应长时间处于等待状态。
7) 你可以给 on-call 员工发短信吗？
SMS 消息传递提供了一种快速、无缝的方式来向值班人员传达信息。有了 SMS 随叫随到的员工的能力，就不再需要寻呼机了，而且便于保存记录。这使物业经理能够维护有关响应时间和所进行工作的关键统计数据。
8) 如果我的随叫随到的员工没有回应代理人的电话会怎样？
您选择的呼叫中心应该对此问题有明确的回答，以反映您的特定业务协议。例如，呼叫中心经理可能会提供以下三步流程：
- 座席两次尝试联系指定的值班人员
- 如果值班人员没有回复，则会发送短信
- 如果五分钟内没有收到回复，代理将联系指定的后备人员
9) 你有资源处理我所有的财产吗？
寻找能够处理资产增加的呼叫中心对于为客户提供连续性服务至关重要。无论您是物业管理行业的新手还是已经处理过多个物业，您都应该确保选择一个可以与您的业务一起成长的呼叫中心。
10) 您是否会拨打跟进电话以征求租户的反馈意见？
跟进电话有助于解决有维护问题的客户的问题。更重要的是，租户在接到代理的跟进电话时会感到被重视。当您评估潜在的呼叫中心时，一定要询问他们的代理是否习惯于拨打后续电话以帮助保持租户的高满意度。
