如果您没有使用它的经验，那么外包呼叫中心的想法可能会让您有点害怕。如果是这样，那只是因为对所涉及的内容及其所能带来的价值存在误解。
您可能无法否认的一件事是您需要在您的企业中使用呼叫中心。没有一个，您只会在竞争力和与客户的有效沟通方面落后。随着商业竞争一年比一年激烈，您需要某种形式的呼叫中心才能在竞争中脱颖而出。你怎么知道你是否应该外包？查看这五个注意事项，以帮助您做出更明智的决定。
1. 使用内部呼叫中心与外包呼叫中心
要权衡外包选项，您需要确定投资内部呼叫中心是否是更好的长期选择。评估您花多少时间与客户沟通或与不符合您企业提供的服务资格的潜在客户交谈。查看您已经拥有的技术以及雇用和培训员工管理您的 CRM 或日历的成本。您不应该做的一件事是让特定部门的少数人接听您的所有电话。这样做只会导致快速倦怠，同时增加员工持续流动的机会。
通过外包，您不必担心员工过度劳累。您已经有一个团队从另一个位置提供呼叫中心。最重要的是，当你不把所有的负担都放在少数人身上时，你不会错过你可以享受的各种机会。优质的外包服务可为您提供一支在运营设备齐全的呼叫中心方面经验丰富的整个团队。
2. 你有合适的呼叫中心人员吗？
除非您可以通过内部技术获得真正的竞争优势，否则外包将大大有助于根据您的职位找到可靠的业务沟通技巧。其中一些包括客户服务、使用虚拟接待员、筛选律师电话、内部通信、故障单和派遣。
最重要的是，您会想知道您的员工是否有能力管理呼叫中心。您是否知道内部员工的工作效率通常只有 60%？当您将病假、休假时间和紧急情况考虑在内时，您会给有限的员工增加更多负担。此外，由于在电话上花费了 6,228 分钟的交互时间，可用的员工可能会不知所措并错过重要的电话。
像这样的停机总是浪费金钱的问题。让外部来源提供您的呼叫中心可确保您拥有一支训练有素的团队。更好的是，您只需为所需的东西付费，而不用担心让内部人才持续受薪。
3. 您需要服务台的帮助吗？
通过服务台寻求帮助听起来可能很奇怪。然而，值得考虑的是这个职位的压力有多大。您的 IT 部门为跟上这个角色的工作量有多大？一级技术支持听起来可能相对简单。当与有限数量的人一起工作时，它很快就会变得混乱。
虽然您确实会在这里为高级外包支付更多费用，但这实际上取决于您的需求。例如，如果您需要提供一级技术支持，内部成本最初听起来可能是合理的。然而，如果您的支持人员不断接到大量电话，会发生什么情况？显然，与外包相比，您最终会支付更多的费用。再一次，审计你的公司并意识到你必须花费什么来保持竞争力是值得的。
4.你需要你的员工专注于其他事情
判断呼叫中心外包是否适合您的另一种方法是确定您的员工是否需要优质时间来专注于其他项目。如上所述，您不希望将所有呼叫中心的压力都放在有限的员工身上。即使你确实有一个足够大的团队，你也可能需要他们暂时处理其他最优先的事情。
福布斯将此视为一项需要认真对待的重大商业决策。最终，外包可以帮助您的员工高度专注于更容易将您提升到一个新水平的事情。此外，运营呼叫中心可能不在您员工的客户服务或接听下班后电话的驾驶室。
还要考虑在帮助填补公司的主要空白方面您将获得的访问权限。如果您真的需要一个呼叫中心，能够通过外包立即访问它，将有助于您在现有客户中的声誉。
请记住，您公司以外的任何人都不会知道您正在外包呼叫中心以获取潜在客户资格。潜在的潜在客户是最终看到收益的人。他们的所有问题都会得到解答，而您无需冒险与不知道自己在做什么的座席建立呼叫中心。
5. 确定外包呼叫中心是否带来更多价值
最初，外包似乎更像是您必须做的事情，而不是带来您可以信赖的真正价值。确实，您应该首先彻底审查您的外包呼叫中心服务，以确保它们会带来价值而不是负担。最重要的问题是呼叫中心是否真的可以成为您办公室的延伸。您的一些员工可能认为他们可以处理呼叫中心，但现实总是另一回事。
事实上，没有人可以完美地完成每一件事。依赖接受过广泛电话培训的外部人员可以为您带来所需的价值。在更具挑战性的商业世界中竞争时，人们对您的看法就是一切。您只有短暂的电话客户服务机会，而外包可以带来这种价值，让您保持良好的声誉。
