视频联络中心软件无疑是联络中心领域的下一件大事。企业已经选择了这款神奇的客户服务软件，以见证其客户服务成功率的突飞猛进。无论是什么业务，视频联络中心一定能为您创造奇迹。德勤的一份报告 显示，“随着语音交互预计将从 64% 下降到 47%，31% 的企业认为大约 8% 的客户交互将通过视频聊天进行。”让我们快速了解企业可以通过高级视频呼叫中心软件获得的主要好处 。
增强的实时客户服务
通过实时视频聊天作为全渠道联络中心软件中的附加渠道，实现个性化客户服务。借助视频联络中心，企业可以让客户就更敏感的问题发起实时和个性化的对话。与现场座席的面对面互动显着改善了 FCR（首次呼叫解决率），建立了对企业的信任，并提高了 CSAT（客户满意度）率。
具有快速清晰分辨率的高 CSAT
实时视频聊天是通过快速解决客户查询来增强客户服务的好方法。由于它能够即时清晰地了解客户的挑战和查询，并且还支持展示和指导方法，因此视频聊天使客户更容易理解。有了合适的视频客户服务软件，您的代理可以快速评估客户面临的问题，否则客户试图解释问题以及代理试图解释解决步骤都会花费大量时间语音通话。在这种情况下进行视频聊天可能会导致整体 CSAT 率大幅上升。
轻松的交叉销售和追加销售
视频联络中心如何帮助获得更多销售额是几乎所有垂直行业都提出的问题。好吧，答案是 - 是的，视频联络中心软件可以为您带来巨大的追加销售和交叉销售机会，以增加您的整体销售额。就是这样。与现场座席的视频聊天产生了关于客户查询的更深入对话，这反过来又促进了信任和信誉的环境，建立了更好的业务与客户关系。例如，协同浏览功能允许用户准确显示他们正在浏览的内容。这使代理商能够更好地建议和指导一些附加服务和产品，而不会显得过于热心或推销。
增加利润、销售额和投资回报率
视频呼叫中心软件不仅可以帮助您显着提高首次呼叫解决率，还可以显着减少平均呼叫处理时间，从而提高呼叫中心的整体盈利能力。它可以帮助您更好地满足客户的期望。为了更清楚地说明这一点，让我们考虑一个电子商务业务的例子。由于您的代理正在与您的客户进行实时对话，引导他们查询您的产品，因此客户很可能会放弃购物车中的商品。这将使您的销售更有效率，同时提高客户满意度。拥有合适的视频联络中心解决方案，整体盈利能力、销售额和投资回报率将得到显着提高。
增加可信度
视频聊天发生在客户和现场代理之间，该代理在该主题上技术娴熟且具有特殊专业知识。当专家指导您解决您的疑问和困境时，它会建立卓越的可信度。面对面的谈话变得更加可信，因为客户感觉与一个真实的、知识渊博的人交谈更加自在，并且可以看到座席的面部表情和手势。这增加了企业的整体可信度，因为客户可以看到您的代理为指导和解决他们的查询所做的真正努力。
在竞争中保持领先
视频聊天是现代联络中心的新时代特征，大多数企业仍然没有意识到它在医疗保健、教育技术、IT、BFSI、消费电子、汽车和招聘公司等各个行业的优势和用例。为了在市场竞争中脱颖而出并建立前所未有的企业声誉，现在正是您应该更多地了解这一惊人功能并将其应用到联络中心的最佳时机。有了所有这些明确的好处，还有更多要添加到列表中。我相信这个博客可以帮助您确定可以实施视频联络中心解决方案的领域，以实现前所未有的整体销售和客户满意度增长。
