呼叫中心和联络中心在我们大多数人的脑海中通常都有一个模糊的形象。我们要么认为联络中心代表是低级代表，他们根本不关心客户服务——有人在零时工作，一边抽烟一边谈论通话中的挫败感，要么我们将他们误认为他们实际上不是。而且，使工作空间富有成效的往往是“人”；一流的去办公室等等。
那么，不给他们应有的信任，破坏他们的努力和坚持，对我们来说是多么不公平？毕竟，他们做的工作并不容易，甚至还不是每个人都喜欢的。
自十多年前首次出现以来，联络中心业务就在我们的文化潜意识中站稳脚跟，并成为一个巨大的就业来源。一些人批评这个行业缺乏职业发展机会，而另一些人则为它在过去 10 年中极大地推动了就业率而辩护。因此，许多看法、半真半假的事实和谣言充斥着这个行业，以至于现在很难将事实与虚构区分开来。
为了解决这个问题，这里试图澄清他们的形象以及人们对联络中心行业经常有的其他误解。
1.呼叫中心和联络中心只接受客户的来电
从传统意义上讲，如果我们只谈论呼叫中心而不包括联络中心，这种说法可能具有一定的价值。然而，今天，情况迅速发生了变化。除了呼出电话外，联络中心现在每天提供各种平台供客户交流和提出他们的疑问或疑虑。
2.联络中心只适用于大型企业
联络中心拥有充足的资源，可以从头开始支持您的业务需求。他们有多种生产力工具可供不同部门选择。从只需要几个座席工作和安排约会的企业，联络中心可以通过劳动力管理工具和增强的呼叫路由机制来满足大型企业的需求，从而改善您与客户的互动。
3.您的企业使用 IVR，因此不需要联络中心
如果您的企业使用 IVR 或交互式语音响应系统，它仍然不能满足您所有的客户参与和服务需求。联络中心可以通过聊天选项、自助服务选项、交互式视频电话、在客户排队时管理和路由呼叫，从基础简化您的工作流程，将您的企业客户服务提升到一个全新的水平 。
4.联络中心充当中间人
简而言之，联络中心基本上为许多垂直行业提供人力资源，用于电信、金融和产品支持目的。一旦一个人被聘请到联络中心工作，他就会遵守该公司的规章制度，而不是充当中间人，而是成为品牌的代言人。
5.这个行业没有职业发展
说这话的人不了解联络中心的工作原理。坚持不懈、努力工作和保持警惕是您所从事或从事的任何生活领域都必须具备的技能。与其他行业相比，联络中心提供的增长机会要高得多。是的，据统计，这一行的流失率相当高。但用公司术语来说，减员是指有多少职位空缺和填补。这不仅意味着人们要离开公司，还意味着人们要离开他们的职位去更高的职位。就像企业每个月都在紧急招聘数百人一样，对主管和经理的需求也同样高。
6.呼叫中心座席不是语言专家
这可能是对呼叫中心座席最常见的误解。人们普遍认为，如果他/她在呼叫中心行业工作，他们一定是大学辍学生，或者在其他工作中会惨败。这也导致了这种关于代理人有语言障碍的误解，这绝对是荒谬的。大多数代理人都具有出色的会话技巧，经过适当的培训，他们会变得更加流利和交谈得非常好。在通常运行的联络中心，经常为美容代理人举办培训课程，并强调他们的软技能发展。
7.压力在这行工作中起着重要作用
好吧，你有我在这里！但是告诉我一个绝对没有表现出色的压力的行业？或者你的经理没有给你提出几乎不可能达到的期望和配额的工作？没有任何例子，因为这样的工作不存在。是的，有时听到尖叫和沮丧的客户会让人不知所措，但这也是让他们的工作变得有趣的原因。
我希望通过这篇博文，您可以消除一些关于联络中心和在那里工作的人的最常见误解。如果您有故事要分享或有任何反馈要提供，请在下方发表评论。
